智能在線客服可以節(jié)省時(shí)間和金錢

    通過自動化對話，可不用都由員工回答，這樣企業(yè)可以節(jié)省更多時(shí)間和金錢，把員工分配到其他工作項(xiàng)目。不用讓你的銷售業(yè)務(wù)或客服花費(fèi)所有的時(shí)間來回答很基本的問題，而是主動找到相關(guān)對話，加入社交聆聽工具。隨著以有價(jià)值性的內(nèi)容吸引客人，而客人不斷地主動提供回饋訊息，您所節(jié)省的時(shí)間也會跟著增加。

    瑞碼全渠道智能在線客服，智能服務(wù)。

    應(yīng)用場景與多渠道部署：覆蓋多種線上、線下場景，支持各類型渠道接入；

    打造高智商的人性化機(jī)器人客服團(tuán)隊(duì)：為業(yè)務(wù)提供綜合咨詢與運(yùn)營指導(dǎo)的客服專家；

    知識庫整合體系解放重復(fù)工作，提高工作效率：知識分類管理體系、知識庫管理權(quán)限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡單、有效地搭建；

    高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個(gè)在線文字機(jī)器人 = N個(gè)專業(yè)客服7*24H工作；

    人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%；        

    以問題解決為向?qū)В?wù)任務(wù)一站直達(dá)。

瑞碼智能語音外呼機(jī)器人功能

1. 真人語音

以真人語音的方式與客戶進(jìn)行溝通交流。

2. 變更數(shù)據(jù)

支持變量識別，撥打客戶電話時(shí)，機(jī)器人自動識別已有客戶的信息進(jìn)行對話。（如姓名、行業(yè)等）

3. 智能打斷

在機(jī)器人說話時(shí)客戶可以隨時(shí)打斷或插話，機(jī)器人可以根據(jù)客戶的插話重新理解客戶意思判斷分析客戶意圖，使對話自然有序流暢進(jìn)行。

4. 意向判斷

根據(jù)對話內(nèi)容自動判斷客戶意向等級，幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶。

5. 多輪對話

支持多次對話交互，明確用戶意圖。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

一、政策驅(qū)動

我國《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020 年)》把服務(wù)機(jī)器人列為未來15年重點(diǎn)發(fā)展的前沿技術(shù)，并于2012年制定了《服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展“十二五” 專項(xiàng)規(guī)劃》支持行業(yè)發(fā)展。

二、時(shí)代驅(qū)動

現(xiàn)如今，中國已經(jīng)快步走進(jìn)了工業(yè)4.0時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展推動了人們生產(chǎn)、生活方式的加速轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)無法勝任新需求下的崗位工作，工作效率及方式很難滿足互聯(lián)網(wǎng)場景下的客戶需求。