酒店房間的基本設(shè)備包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、一般亦設(shè)有電話、電視、鬧鐘；酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。并有冰箱，內(nèi)有各種飲料、酒類及小食，全部需額外收費，在結(jié)帳時繳付。房間亦備有熱水瓶（或電熱水壺）、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客免費使用。除了十分便宜的酒店外，房內(nèi)通常都設(shè)有獨立浴室，內(nèi)有坐廁、浴缸及淋浴設(shè)備。較好的酒店，亦設(shè)有WIFI及互聯(lián)網(wǎng)接駁服務(wù)，但可能需額外收費。

無形性不是酒店服務(wù)的本質(zhì)屬性，它是所有服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于有形工業(yè)產(chǎn)品的一個重要屬性。無形性是指酒店服務(wù)流程的科學(xué)性和服務(wù)項目配備的合理性和服務(wù)效率以及服務(wù)人員的態(tài)度、技能等。而酒店服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程則是同步的，只有當(dāng)客人開始消費，服務(wù)產(chǎn)品才能提供出來。酒店服務(wù)同時具備生產(chǎn)性與消費性，也可以為酒店推出更多的自助式產(chǎn)品，以增加客人消費的自由度，以及加強服務(wù)現(xiàn)場推銷等帶來新的思路。干凈、整潔、舒適、熱情的客房服務(wù)會給顧客提供一種“家外之家”的溫暖感受。