服務的真實瞬間，就是客人在服務消費過程中的所有接觸，包括人員、設計、布局、設施等客人可感知的要素都是服務接觸的真實瞬間。把這些和客人密切接觸的任何一個點做到位了，就能夠引起客人對服務的強烈共鳴，這就是在服務內容上實現(xiàn)了精準，也為提升客人滿意度奠定了基礎，而并不需要面面俱到。把這些和客人密切接觸的任何一個點做到位了，就能夠引起客人對服務的強烈共鳴，這就是在服務內容上實現(xiàn)了精準，也為提升客人滿意度奠定了基礎，而并不需要面面俱到。宜尚酒店（沈陽北站店）位于沈陽北站友好街3-1號（沈陽北站南廣場對面），地理位置十分優(yōu)越，地處市中心繁華商務區(qū)，安靜舒適，毗鄰中街、沈陽故宮、五愛街、太原街、中山公園。

檢查客房若發(fā)現(xiàn)房內有鮮花，可以主動給客人配備花瓶，并幫助客人把花插好留上溫馨提示養(yǎng)花的技巧并?？腿巳胱∮淇欤淮驋叻块g時如發(fā)現(xiàn)客人生病，要主動詢問客人哪里不舒服，帶領客人到我們酒店的醫(yī)務室；遇到老人入住，服務人員應主動幫忙、護送，并主動問詢客人是否需要老花鏡，并在他床頭加放一盞臺燈；遇到醉客，我們馬上送上一杯綠茶，把垃圾筒放在床頭邊，床頭柜上放上濕毛巾及面巾紙。從根本上說，隨著經濟的發(fā)展，硬件設施水平終究有其極限，那么服務則成為酒店生存與發(fā)展的基礎，酒店之間的競爭，本質上是服務質量的競爭。