報(bào)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力

四、服務(wù)至上是報(bào)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，越來(lái)越多的企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到，要做好報(bào)警運(yùn)營(yíng)，不但要具有可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、靈敏的探測(cè)水平、先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)備、完善的管理體系，更加重要的是要有完善到位的安全防范服務(wù)。報(bào)務(wù)企業(yè)向用戶提供的是一種安全服務(wù)，并不是簡(jiǎn)單的設(shè)備安裝。用戶花錢賣的也不僅僅是器材，而買的是安全。能不能給用戶提供滿意的安全服務(wù)，直接關(guān)系到報(bào)務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針和相應(yīng)的保證體系。在報(bào)務(wù)的實(shí)踐中，用戶不滿意、意見(jiàn)往往都是報(bào)警公司的服務(wù)不到位。即使有些看上去是技術(shù)、操作上的問(wèn)題，歸根到底還是反映在管理和服務(wù)上。

有的報(bào)務(wù)公司為了爭(zhēng)市場(chǎng)搶用戶,大打價(jià)格戰(zhàn),降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

比如有的報(bào)務(wù)公司只單純追求發(fā)展用戶，不重視系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，用戶的前端設(shè)備出現(xiàn)故障，根本不能及時(shí)進(jìn)行維修；有些單位用戶，參加聯(lián)網(wǎng)報(bào)警本來(lái)就不是自愿的，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)故障漠不關(guān)心，致使系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；有的報(bào)務(wù)公司為了爭(zhēng)市場(chǎng)搶用戶，大打價(jià)格戰(zhàn)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為了獲取利潤(rùn)，必然要降低服務(wù)，終將引來(lái)用戶強(qiáng)烈不滿；有的報(bào)務(wù)公司為了降低成本，很少或者根本就不配備實(shí)現(xiàn)報(bào)務(wù)所必須的核警隊(duì)伍、交通工具、通信器材等，遇到報(bào)警往往是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，有的就直接由處警，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。

如何強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升報(bào)務(wù)水平

如何強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升報(bào)務(wù)水平，培育健康的報(bào)務(wù)市場(chǎng)，這是當(dāng)前應(yīng)該引起我們足夠重視的大問(wèn)題。一是盡快制定統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)規(guī)范。沒(méi)有規(guī)矩就沒(méi)有方圓，期望行業(yè)中介機(jī)構(gòu)能組織牽頭，在總結(jié)國(guó)內(nèi)報(bào)務(wù)20年的基礎(chǔ)上，參照國(guó)外報(bào)務(wù)業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，盡快制定自己的報(bào)務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)職責(zé)、統(tǒng)一服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，把“花錢買平安”理念變成實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

報(bào)警企業(yè)與保險(xiǎn)公司合作的模式

據(jù)不完全了解，報(bào)警企業(yè)與保險(xiǎn)公司合作的模式多種多樣，險(xiǎn)種和理賠的內(nèi)容也不盡相同。但是似乎還沒(méi)有一個(gè)比較理想的、切合我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)體制的保險(xiǎn)理賠制度。按照筆者的理解，在理賠關(guān)系中，用戶和保險(xiǎn)公司應(yīng)該分別是甲乙方，保險(xiǎn)公司對(duì)用戶家庭財(cái)產(chǎn)因入室發(fā)生的損失進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；報(bào)務(wù)公司和保險(xiǎn)公司也分別是甲乙方，保險(xiǎn)公司對(duì)因聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的一些在理賠范圍的情況進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。可是，在我國(guó)現(xiàn)金和有價(jià)證券等不列入保險(xiǎn)范圍，所以現(xiàn)在基本上都是報(bào)務(wù)公司與保險(xiǎn)公司合作，只對(duì)報(bào)警系統(tǒng)中的產(chǎn)品責(zé)任進(jìn)行保險(xiǎn)，或者是由報(bào)務(wù)公司從報(bào)務(wù)費(fèi)中拿出錢來(lái)代用戶辦理保險(xiǎn)。對(duì)因報(bào)務(wù)中的一些過(guò)失導(dǎo)致用戶發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失，一般都是由報(bào)務(wù)公司和用戶以合同的形式進(jìn)行約定和賠償。以上種種措施，并沒(méi)能從實(shí)質(zhì)上解決問(wèn)題。也有報(bào)務(wù)企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理不善，導(dǎo)致客戶被盜發(fā)案過(guò)多，企業(yè)賠付支出過(guò)高，增大了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果很難再和保險(xiǎn)公司繼續(xù)合作。