保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓要使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話(huà)要用“請(qǐng)、您、歡迎您、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)。回答問(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語(yǔ)句。

二、盤(pán)問(wèn)大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品放行證）”盤(pán)問(wèn)清楚后等級(jí)放行。阻止大型貨車(chē)駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚硎鹿?，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

學(xué)校保安應(yīng)急處理能力：

1、保安人員在門(mén)崗執(zhí)勤過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員不按規(guī)定強(qiáng)行出入校門(mén),應(yīng)予以堅(jiān)決制止,如制止無(wú)效的,應(yīng)立即向?qū)W校應(yīng)急辦公室匯報(bào)處理;如認(rèn)為有危害師生人身安全的,也可直接向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

2、保安員在校園內(nèi)巡邏執(zhí)勤過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有身份不明的閑雜人員,應(yīng)詢(xún)問(wèn)明情況,如認(rèn)為有礙教育秩序或校園安全的,必須堅(jiān)決清理出校園。

3、保安員在校園內(nèi)巡邏執(zhí)勤過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)學(xué)生有違規(guī)行為的,應(yīng)立即予以制止,并把相應(yīng)情況向?qū)W校德育處或班主任匯報(bào)。

4、保安人員在執(zhí)勤過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為正在實(shí)施的或者有重大安全隱患的,應(yīng)立即予以制止,并向有關(guān)部門(mén)報(bào)案,同時(shí)向?qū)W校應(yīng)急辦公室或?qū)W校安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),啟動(dòng)學(xué)校應(yīng)急預(yù)案處理。

如何選擇正規(guī)保安公司

保安公司正不正規(guī)，我們從以下4點(diǎn)就可以看得出來(lái)

1、保安服務(wù)企業(yè)派出保安員跨省轄市提供大型活動(dòng)安保服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向活動(dòng)舉辦地設(shè)區(qū)的市級(jí)工安機(jī)關(guān)備案。

2、 保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織督察力量，對(duì)其派出保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并配合工安機(jī)關(guān)對(duì)大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤保安員進(jìn)行考核評(píng)分。

3、大型活動(dòng)承辦者在工安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下，督促保安服務(wù)企業(yè)按照合同約定派出人員、履行職責(zé)，對(duì)保安服務(wù)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、縣級(jí)以上工安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)保安服務(wù)企業(yè)參與大型活動(dòng)安保工作的監(jiān)督管理。

縣級(jí)以上工安機(jī)關(guān)對(duì)參與大型活動(dòng)安保工作的保安服務(wù)企業(yè)人員培訓(xùn)和安保工作情況進(jìn)行考評(píng)，實(shí)行分級(jí)管理，并定期將考評(píng)分級(jí)情況通報(bào)活動(dòng)承辦者，作為其選擇保安服務(wù)企業(yè)的依據(jù)。