驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

或是空調(diào)連續(xù)多年來雙寡頭格局裂變的開始；三是集體向進(jìn)軍，互聯(lián)網(wǎng)思維介入，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈智能化價值戰(zhàn)持續(xù)升級。其中后者正是空調(diào)行業(yè)新的藍(lán)海和發(fā)展趨勢。作為“破格行動”急先鋒，志高齊下—破格行動正中志高下懷。志高一方面挖角剛卸任格力空調(diào)品牌形象代言人的成龍代言，向進(jìn)發(fā)，正面與格力PK；另一方面將產(chǎn)品云空調(diào)作為市場主打產(chǎn)品，并且配合云空調(diào)，打造“云、管、端”生態(tài)價值鏈。針對空調(diào)等電器虛構(gòu)故障、小病大修等亂象，蘇寧家電近日提出了一套空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)，按照空調(diào)匹數(shù)、柜掛機(jī)、不同維修程度分別定價。所謂云，就是打通供、產(chǎn)、研、銷、后（售后）、用界限。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實有很多消費者被坑了，品牌售后服務(wù)也因這些山寨維修的屢受，據(jù)中國聯(lián)保網(wǎng)了解，關(guān)于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。根據(jù)上海市消保委公布的數(shù)據(jù)，從2015年至今，關(guān)于空調(diào)維修類的投訴大部分都來自互聯(lián)網(wǎng)平臺，不得不警惕。疑惑的是為什么消費者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”?

　　致電了中國家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會副秘書長王巖，據(jù)他分析，“其實呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

　在互聯(lián)網(wǎng)時代，就應(yīng)該實施“產(chǎn)品差異化定位和銷售策略”，該低時就低，該高時就高。因為特價機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上的價格相當(dāng)?shù)?，價格透明，經(jīng)銷商若采用過去的辦法銷售，客戶群體會越來越少。用戶網(wǎng)上對比價格之后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電產(chǎn)品專賣店的口碑也會越來越差。

　　因此，線下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電專賣店，在常規(guī)機(jī)，網(wǎng)上的家電產(chǎn)品價格是沒有優(yōu)勢的，而這優(yōu)勢實體店的優(yōu)勢，看得見摸的著，更容易接受更好產(chǎn)品。