企業(yè)普遍認為，發(fā)展和壯大骨干企業(yè)，是服務(wù)外包滿足中國市場需求的基礎(chǔ)，也是開拓國際市場、提高國際競爭力的關(guān)鍵。因此，政府應(yīng)當積極推進外包企業(yè)資源重組，發(fā)展具有國際競爭力的大公司、大企業(yè)集團，促進軟件外包出口基地的建設(shè)。此外，為了擴展企業(yè)的外部市場，政府還應(yīng)當像鼓勵貨物貿(mào)易出口一樣積極扶持外包企業(yè)的出口具體可以考慮以下措施幫助企業(yè)拓展市場渠道：首先，可以通過開展海外宣傳塑造中國品牌BPO企業(yè)的整體國際形象；其次，可以利用政府現(xiàn)有的海外資源，為中國企業(yè)建立完善海外分支機構(gòu)和營銷體系提供政策平臺；后，應(yīng)通過廣泛宣傳，提高社會各界對發(fā)展服務(wù)外包貿(mào)易的認同性，為其發(fā)展創(chuàng)造有利條件。為了取得預(yù)期目標和產(chǎn)出，業(yè)務(wù)流程外包提供商尋找定義關(guān)系的激勵和特征，和每個客戶進行合作。

改善服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方式。根據(jù)實際調(diào)研的情況，中國的軟件外包人才呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性的失衡狀態(tài)：一方面，能夠掌握軟件工程方法和先進的軟件體系構(gòu)架技術(shù)，既能從事系統(tǒng)分析設(shè)計，又能編碼和測試的中高1級軟件人才仍然十分緊缺；另一方面，符合從事服務(wù)外包“藍領(lǐng)”、“灰領(lǐng)”工作的專業(yè)人員也相對不足。為此，政府應(yīng)當改變自身的人才引進戰(zhàn)略，加大有關(guān)的職業(yè)技術(shù)教育，重視雙語人才、軟件出口人才的培養(yǎng)。第三方物流部門的分化不僅反映出了第三方物流提供商自我認識的不確定性，同時也反映出了客戶需求的多樣化。應(yīng)當鼓勵和扶持外包企業(yè)內(nèi)部的員工培訓工作，并將其管理與一般的教育培訓管理進行區(qū)分。在可能的情況下，建議政府在軟件企業(yè)員工培訓方面給予適當?shù)呢斦Y助。

第二種情況，外包的流程特點是：復(fù)雜性高、獨立性低并且戰(zhàn)略重要性高。在這種情況下，雙方要建立起合作伙伴關(guān)系，包括對所有權(quán)層次上的合作，高度的信息交換和對任務(wù)協(xié)調(diào)的關(guān)注。美林金融集團(MerrillLynch)將其財富管理工作平臺的再造外包給湯姆遜金融公司(ThomsonFinancial)。要想外包這種流程，公司的治理模型應(yīng)該是：與提供商保持距離，選擇有口碑的專業(yè)性公司，并盡可能少地參與外包流程的運營和管理。此舉是降低為理財顧問提供及時的IT支持服務(wù)的成本，同時，提高了競爭者的進入門檻，以此來形成競爭優(yōu)勢。除此之外，合同中明確了服務(wù)的水平和績效獎勵，將服務(wù)提供商的獎金和客戶的滿意度相掛鉤。這個項目的顯著特征是雙方的多方面的互相合作和廣泛的相互交流。

外包外包對企業(yè)來說是一種可行的選擇。業(yè)務(wù)外包可能有多種不同的理由——增加股東價值、減少成本、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換、改善運作、克服內(nèi)部業(yè)務(wù)能力缺陷、保持與競爭對手同步、獲得競爭優(yōu)勢、擴大銷售、改善服務(wù)、減少庫存、增加庫存周轉(zhuǎn)率、減輕資本投資負擔、增加現(xiàn)金流量、將固定成本轉(zhuǎn)換為可變成本以及其他有形和無形利益。外包使用于企業(yè)任何一個業(yè)務(wù)部門——大多數(shù)是企業(yè)定義為非核心業(yè)務(wù)部分——會計、法律、人力資源、信息技術(shù)、制造、銷售、采購和物流/供應(yīng)鏈管理。業(yè)務(wù)流程外包也能和企業(yè)一同運作，并且改進原有流程或設(shè)計新的流程。注意，不同企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的核心和非核心業(yè)務(wù)能力是不同的。非核心業(yè)務(wù)能力對于企業(yè)來說，同樣也可能是重要的、關(guān)鍵的。1大限度來說，如果操作正確，外包和業(yè)務(wù)流程外包都能被用來創(chuàng)造一個成功的企業(yè)。