能用上智能客服的行業(yè)：

一、大健康

智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低客戶轉(zhuǎn)化成本。收集前端數(shù)據(jù)信息，例如網(wǎng)上排號等信息。

二、教育培訓

無論是前期向客戶進行課程推廣，還是后期對學員的跟進，企業(yè)都可在智能客服的協(xié)助下更加便捷的服務客戶。在線客服機器人可設(shè)置多渠道接入口，幫助企業(yè)對接更多的咨詢，客戶的信息自動形成線索并進入同一個數(shù)據(jù)庫，便于銷售及時跟進。

三、制造業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)也與我們的生活緊密聯(lián)系，智能客服可以幫助企業(yè)快速解決用人難、招人難等問題，并建立好一套智能、完善的售后服務流程，給用戶帶來更舒適、便捷、智能的服務體驗。

　日常客服必須處理數(shù)百個客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時間和客戶的滿意度，更不要說有時他們必須通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進行對話，這樣延長了答復的時間。結(jié)合數(shù)據(jù)采集、標注、模型訓練等平臺，可快速調(diào)整對話模型，對回訪業(yè)務不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務場景。而客服軟件能夠通過集成多種渠道，讓客服同時接收到不同渠道的客戶咨詢，不用對不同渠道進行切換，能夠有效節(jié)省時間，減少客服壓力。

AI智能時代，醫(yī)學行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢隨著醫(yī)學體制的改革和醫(yī)學事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構(gòu)的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)學水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致，服務種類是否全方面、服務方式是否方便快捷。二、生活服務智能客服支持多渠道收集客戶消息并形成工單，然后由人工客服在統(tǒng)一平臺進行處理，支持在企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動端設(shè)置入口，收集用戶反饋與建議，形成工單并自動轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門，收取建議，提升服務能力。這也是現(xiàn)今醫(yī)學行業(yè)面臨的一大服務難題。

一、傳統(tǒng)醫(yī)學行業(yè)的痛點

(1) 客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂；

(2) 醫(yī)學行業(yè)具有較高的性，客服需要一定的基礎(chǔ)知識；

(3) 面對各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復，耗時耗力；

(4) 對客服人員進行績效靠評測，海量的話務導致質(zhì)檢話費大量時間與精力。