業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦?

公共區(qū)域當(dāng)值時(shí)遇到業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施。

矛盾較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即向上級報(bào)告，并主動(dòng)調(diào)解與勸說，勸其至單元內(nèi)或離開大廈。

遇有客人情緒激動(dòng)甚至辱時(shí)，怎么辦?(指針對保安人員)

當(dāng)值人員遇有客人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。

如發(fā)生客人罵甚至有動(dòng)手推搡的情況，保安員切忌采取對立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并及時(shí)報(bào)告主管或管理處經(jīng)理。

遇客梯保養(yǎng)維修時(shí)，怎么辦?

遇客梯保養(yǎng)維修時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)將“維護(hù)保養(yǎng)/暫停使用”的立牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的橋廂外，以示通告。

外面下雨時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員應(yīng)檢查傘袋架、防水地毯擺放到位，并提醒使用雨具的客人使用傘袋，以防污染大堂地坪。

天氣突變下雨時(shí)，怎么辦?

當(dāng)天氣突變下雨時(shí)，當(dāng)值人員除迅速擺放好傘袋，鋪好防水地毯的同時(shí)，要維護(hù)好大堂內(nèi)的次序，保證通道暢通。

發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘、遺失在大堂或商務(wù)區(qū)內(nèi)時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘，應(yīng)妥為保管并作好記錄，上交管理處處理。必要時(shí)由管理處發(fā)失物招領(lǐng)通知。

物業(yè)公司保安工作的核心內(nèi)容

4、物業(yè)公司保安工作的核心內(nèi)容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細(xì)則分別履行“四防”中某個(gè)環(huán)節(jié)的工作。5、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；施工人員到小區(qū)辦理施工證的，一律由管理處負(fù)責(zé)接待，按審核要求程序辦理手續(xù)。預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種情況，警戒、保護(hù)案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

維護(hù)店內(nèi)公共場所的正常營業(yè)秩序，發(fā)現(xiàn)罪犯、賣人員或其他情況，及時(shí)向領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并阻止行為的進(jìn)行。

5、巡視要嚴(yán)格巡查各部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，如物的堆放、門窗是否關(guān)好、店內(nèi)設(shè)施的破損等，作異常情況的記錄和通知相關(guān)人員進(jìn)行處理和維修。

6、會(huì)操作監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)，密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即錄像，做好記錄，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常、故障，要立即報(bào)告領(lǐng)班，并通知技術(shù)人員及時(shí)修理，不得擅自擺弄。