記錄的控制 應(yīng)控制建立的記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。

 管理職責(zé) ：管理承諾 管理者應(yīng)通過以下活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所作出的承諾提供證據(jù)： a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d)進行管理評審； e)確保資源的獲得。 

以顧客為關(guān)注焦點 管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足(見7.2.1和8.2.1)。 5.3質(zhì)量方針： 管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：

有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益。

　　現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，使產(chǎn)品向高科技、多功能、精細化和復(fù)雜化發(fā)展。組織是按照技術(shù)規(guī)范生產(chǎn)產(chǎn)品的，但當(dāng)技.術(shù)規(guī)

范本身不完善或組織質(zhì)量管理體系不健全時，組織就無法保證持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品;

而消費者在購買或使用這些產(chǎn)品時，一般也很難在技術(shù)上對產(chǎn)品質(zhì)量加以鑒別。如果組織按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，

通過體系的有效應(yīng)用，促進組織持續(xù)地改進產(chǎn)品特性和過程的有效性和效率，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，這無疑是對消費者利益的一種的保護，也增加了消費者(采購商)在選購產(chǎn)品時對合格供應(yīng)商的信任程度

通過ISO9000認證企業(yè)如何控制成本，使之達到成本小化呢？

1、加強控制措施，減少無效消耗。

對于獲得一定產(chǎn)品而發(fā)生的有效消耗，在一定生產(chǎn)條件下是一定的，是相對固定不變的；對于獲得一定產(chǎn)品而發(fā)生的無效消耗，是相對變化的，是普遍存在的。后者是控制的對象，要通過ISO9000一系列措施對這一消耗進行控制，使其降低到低點。