堅持基本的助人原則。非批判性、無條件積極關(guān)注、共情、尊重、真誠依然是基礎(chǔ)也是重要的助人原則。在開始工作之前做一些資料準(zhǔn)備。當(dāng)求助者感受到被理解、被支持，就會開始信任咨詢師，這種建立在信任基礎(chǔ)上的咨訪聯(lián)盟為后續(xù)的工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)?？梢詤⒖嘉錆h地區(qū)的同仁對于普通的社會民眾、被隔離的疑似人員、被隔離治1療中的患者、一線的醫(yī)生護(hù)士、參與危機(jī)干預(yù)的政府管理人員和后勤保障人員等不同人群做的比較系統(tǒng)的調(diào)查，做到心里有數(shù)。

系統(tǒng)評估支持系統(tǒng)。除了評估求助者本人，還要有目的、系統(tǒng)的了解求助者的支持系統(tǒng)。了解求助者的家庭、伙伴、所在組織和部門，所處環(huán)境是如何影響求助者的，求助者對于這些影響的態(tài)度和反應(yīng)是什么。這些信息作為可利用的資源有助于后續(xù)形成方案和為求助者提供幫助。應(yīng)激反應(yīng)，是指個體面對應(yīng)激情境或事件時出現(xiàn)的一系列生理、心理（行為）變化。"積極傾聽"是非常必要和有益的。咨詢師需要通過"積極傾聽"來與求助者進(jìn)行核對、總結(jié)并提供反饋，包括對求助者的情緒、思維、行為和身體感受進(jìn)行反饋，以及“正常化”這些，也就是說，在評估的過程中也可以開展部分的干預(yù)工作。

評估風(fēng)險水平

了解求助者目前整體的痛苦水平如何。咨詢師可以邀請求助者進(jìn)行自我評估，讓他來幫助量化自己的痛苦水平，例如：“這種痛苦已經(jīng)大到我無法承受了”——為10分，“沒有什么痛苦”——為1分，那么請他在1-10分之間給自己的痛苦打分。

了解求助者關(guān)于絕望的體驗(yàn)程度如何。求助者對于這些難受、糟糕和痛苦，內(nèi)心中有多大的希望去改變、緩解、減少或者消除，例如：“毫無希望，肯定不會發(fā)生改變”——為10分，“有很大的希望發(fā)生改變”——為1分，請他在1-10分之間給自己的絕望程度評分。心理危機(jī)干預(yù)的特點(diǎn)及步驟在目前嚴(yán)重的疫情大環(huán)境里面，產(chǎn)生心理危機(jī)的負(fù)1面因素很多，從北師大心理支持網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)報名登記的情況來看，存在一定比例的自殺、自傷、傷害他人的風(fēng)險，所以要求咨詢師要對心理危機(jī)保持高度的敏感性。