客戶(hù)攜帶易污染物品進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦?

遇客戶(hù)攜帶易污染物品進(jìn)入大堂，當(dāng)值人員應(yīng)上前有禮貌地詢(xún)問(wèn)客人的去向，說(shuō)明商務(wù)區(qū)管理規(guī)定并要求其包裝好物品，在確保不會(huì)發(fā)生污染電梯轎廂，走道等公共部位時(shí)，才能放行，并勸其從貨運(yùn)梯行走，否則不得讓其進(jìn)入大廈。

對(duì)已發(fā)生污染的情況時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)肇事人的姓名、工作單位及察看客人，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。必要時(shí)，應(yīng)扣留證件等待處理，同時(shí)認(rèn)真做好損壞情況記錄，由肇事人簽字認(rèn)可后，方可放行。

客戶(hù)攜帶易污染物品出客梯時(shí)，怎么辦?

當(dāng)看見(jiàn)客人攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地向客戶(hù)說(shuō)明商務(wù)區(qū)管理規(guī)定，并對(duì)電梯橋廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)按上述相應(yīng)條款處理，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。

管理人員同時(shí)應(yīng)提醒當(dāng)事人配合管理處，下次攜帶易污染物品時(shí)應(yīng)注意包裝并從貨運(yùn)梯行走。

客戶(hù)有出門(mén)證明，但與貨不相符或沒(méi)寫(xiě)出門(mén)物品時(shí)，怎么辦?

客戶(hù)出門(mén)證明與貨不相符或沒(méi)寫(xiě)出門(mén)是何物品的，在時(shí)間允許的情況下，應(yīng)向客人說(shuō)明情況，更換出門(mén)證明。

在客戶(hù)事情緊急情況下，并且又清楚其所屬單元實(shí)際情況下，應(yīng)請(qǐng)持證人填寫(xiě)清楚并簽名，方可放行。但事后必需更換出門(mén)證明，并作好詳細(xì)記錄，督促更換。

客人物品出門(mén)，無(wú)出門(mén)證卻強(qiáng)行出門(mén)時(shí)，怎么辦?

客人物品無(wú)出門(mén)證，卻強(qiáng)行出門(mén)的，當(dāng)值人員有權(quán)加以扣留，并立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管到場(chǎng)處理，及與有關(guān)單元業(yè)主進(jìn)行交涉。

對(duì)駕駛車(chē)輛強(qiáng)行出門(mén)的，應(yīng)記錄其車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，并立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管通知其單元業(yè)主，必要時(shí)報(bào)警處理。

大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦?

大堂區(qū)域衛(wèi)生有不潔現(xiàn)象應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改，對(duì)拒不服從的，向管理處報(bào)告。

大堂電梯廳煙缸有雜物時(shí)，怎么辦?

大堂電梯廳煙缸發(fā)現(xiàn)有雜物時(shí)，如有清潔工在附近工作時(shí)，應(yīng)督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好清理工作，并記錄于清潔整改內(nèi)。

郵件送達(dá)時(shí)，怎么辦?

在平時(shí)或假日，如有郵件到達(dá)，由送達(dá)人員投至信報(bào)箱內(nèi)。若遇快件專(zhuān)遞，按訪(fǎng)客方式處理。

施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，怎么辦?

發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交領(lǐng)管理處處理。

發(fā)現(xiàn)客戶(hù)將物品堆放在公共部位時(shí)，怎么辦?

管理員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí)，應(yīng)先弄清物品所屬單元，去該單元公司進(jìn)行交涉，說(shuō)明大廈規(guī)定，并請(qǐng)盡快將物品移走。

發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違*操作時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)*章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理，必要時(shí)勒令*工整頓。