哪些物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定？

答：物業(yè)管理服務(wù)合同中當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)約定下列物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)：

(1)住宅共用部位、共用設(shè)備的使用管理、維修和更新；

(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用管理、維修和更新；

(3)電梯、水泵等房屋設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)；

(4)保潔服務(wù)

(5)保安服務(wù)

(6)物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理；

(7)物業(yè)檔案資料的保管。

物業(yè)管理服務(wù)具體事項(xiàng)包括哪些？

保安服務(wù)是指為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序而進(jìn)行的防范性巡視、值班。物業(yè)管理服務(wù)合同中的保安服務(wù)應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)的保安要求，明確保安的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理，是指本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所涉及的物業(yè)維修、更新費(fèi)用按幢立帳、按戶核算的帳務(wù)管理。

物業(yè)檔案資料的保管，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類物業(yè)、設(shè)施的驗(yàn)收、接管檔案（圖、卡、冊(cè)），物業(yè)分戶產(chǎn)權(quán)清冊(cè)，租賃清冊(cè)，業(yè)主、使用人情況表，共用設(shè)備、公共設(shè)施運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄，帳務(wù)等資料的保管。

物業(yè)管理公司屬于經(jīng)營(yíng)“高接觸度”服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須重視對(duì)雇員的挑選、培訓(xùn)和激勵(lì)。

　　1、強(qiáng)化員工的客戶服務(wù)意識(shí)

　　思想是行動(dòng)的指南，要想做好客戶服務(wù)工作，就必須提高全員的客戶服務(wù)意識(shí)。

以企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)精神以及服務(wù)口號(hào)為指導(dǎo)，連續(xù)不斷地開展一些學(xué)習(xí)、交流活動(dòng)，營(yíng)造客戶服務(wù)的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導(dǎo)向思考問題，并通過反復(fù)的培訓(xùn)固化每一個(gè)員工的思想和行動(dòng)，整體提高客戶服務(wù)意識(shí)。

　　2、重視員工價(jià)值觀、歸屬感，營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化

　　為什么企業(yè)的同一標(biāo)準(zhǔn)在不同的人身上會(huì)有不同的結(jié)果，原因還是由于“人的問題”，在執(zhí)行力上。物業(yè)管理是一種與人交流的服務(wù)行業(yè)，員工在一線工作，單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。

不挖掘員工的潛在能力和對(duì)企業(yè)的價(jià)值，很難讓員工有歸屬感。

沒有歸屬感的員工在平衡企業(yè)利益和個(gè)人利益時(shí)，更多考慮的是個(gè)人利益。

所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯(cuò)的報(bào)酬，還在于使員工的目標(biāo)能夠從物質(zhì)層面上升到精神層面，為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，提供培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)、發(fā)展的空間，讓員工在成就企業(yè)品牌的同時(shí)，也成就個(gè)人的品牌，使企業(yè)上下充滿健康與活力。