殯葬行業(yè)也是一個服務行業(yè)

殯葬行業(yè)也是一個服務行業(yè)。與其他服務行業(yè)不同的是，我們所面對的客戶都是有家庭創(chuàng)傷的，作為殯葬行業(yè)，本質上是讓這些有創(chuàng)傷的家庭盡早恢復正常生活，所以它的服務顯得尤其重要。

2001年年底，我提出“逝者如父母”，當時我發(fā)現(xiàn)有的員工根本不在意客戶的悲痛，我跟員工講，你們去體會觀察一下客戶如何抱骨灰，他們抱著骨灰就如同還抱著他們的父母，那我們每一個人，就應該把逝者當成我們自己的父母。逝者也是人，我們要讓逝者有尊嚴地離開，這對客戶也是一種尊重。

隨著對殯葬行業(yè)的逐漸了解，我意識到，這個行業(yè)的物質功能性實際上沒有多大，沒有什么科技含量，誰都能做，但從另一方面講，墓地更多的又是一種精神產品，人們通過墓地來寄托情感和哀思，所以我在2002年年初提出了“服務是永安的產品”這個理念。這把“客戶至上”的想法提升到了一個具體的理念，就是服務，服務是。這完全是從客戶的角度提出來的，其他行業(yè)的服務可能是功能性的，比如說去買一個杯子是為了喝水，去賓館是為了入住，而我們這個行業(yè)更多的是精神服務，這是客戶的內心需求。

文化

文化 它一般包括緊接第二區(qū)的往生廓，西方小區(qū)，東方琉璃世界小區(qū)，上方兜率凈土小區(qū)和建在三小區(qū)交會處的明王像，其中在西方小區(qū)內建有以阿彌陀佛為主尊，觀世音、大勢至二菩薩為脅侍的露天造像，在東方琉璃世界小區(qū)內建有以藥師佛為主尊，日光、月光二菩薩為脅侍的露天造，在上方兜率凈土小區(qū)內建有以彌勒佛為主尊，造交腳彌勒像做說法相；在壇場、護光建筑內和第三區(qū)中的三個小區(qū)內均可藏納骨灰，分為集中和分散兩種形式，如在壇場、護光建筑內部設有存放骨灰盒的盒位，在西方小區(qū)，東方琉璃世界小區(qū)和上方兜率凈土小區(qū)內開設有埋藏骨灰盒的墓穴。

明代的陵寢建筑以明孝陵和十三陵為

明代的陵寢建筑以明孝陵和十三陵為，明孝陵建筑結構復雜，設計巧奪天工，自起點下馬坊至孝陵正門，由下馬坊、神烈山碑、禁約碑、大金門、碑樓（四方城）、圣德碑、外御河橋、神道石刻（石像生群、石望柱）等組成，與中國其它帝王陵墓相比，明孝陵是中國現(xiàn)存古代大的帝王陵墓之一，明孝陵代表了明初皇家建筑藝術高成就，不僅繼承了中國傳統(tǒng)帝王陵寢文化中的部分，更重要的是了明清皇家陵寢文化的先河。