業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時，怎么辦?

公共區(qū)域當值時遇到業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時，當值人員應主動上前進行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用小區(qū)內公共區(qū)域設施。

矛盾較嚴重時，應立即向上級報告，并主動調解與勸說，勸其至單元內或離開大廈。

遇有客人情緒激動甚至辱時，怎么辦?(指針對保安人員)

當值人員遇有客人情緒激動時，應進行耐心勸導，使其平靜。

如發(fā)生客人罵甚至有動手推搡的情況，保安員切忌采取對立或還手的態(tài)度，應退后避讓并及時報告主管或管理處經理。

物業(yè)管理區(qū)域人員進出流量較大時，怎么辦?

當值員工在商務區(qū)內巡視時，如發(fā)現進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好監(jiān)視工作。在大堂附近區(qū)域如遇身份明確的客人，當值人員應主動為開門，方便客人進出;若發(fā)現有大批外來人員進出，又無明確目標時，應仔細做好盤問工作。

有衣冠不整者進入商務區(qū)時，怎么辦?

當值人員發(fā)現有衣冠不整者進入商務區(qū)及大堂時，應有禮貌地詢問客人的去向，并說明大廈的規(guī)定，勸阻其進入大廈。

客人或外來人員醉酒時，怎么辦?

客人醉酒時，當值人員應將客人帶到影響較小的場所讓其休息，酒醒后讓其離開。如醉酒鬧事應報告管理處采取措施，必要時報警處理。

外來人員醉酒，應勸其盡快離開大廈，鬧事者立即報警*采取強制處理措施。

客人在大堂身體不適時，怎么辦?

客人在大堂、商務區(qū)內突稱身體不適時，當值人員應安排讓其休息，如需要送醫(yī)院的應立即報告管理處安排送醫(yī)院。

客人在商務區(qū)內突發(fā)急病救治時，怎么辦?

客人在商務區(qū)內突發(fā)急病需救治時，當值人員應立即報告管理處，送醫(yī)院救治。