遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí)，怎么辦?

如遇客戶提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其打開門，讓其進(jìn)入，并主動(dòng)做好問候和協(xié)助工作。

客人進(jìn)出后，未將大堂玻璃門關(guān)閉時(shí)，怎么辦?

客人進(jìn)出大堂后，未將玻璃門關(guān)閉，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前將玻璃門關(guān)閉，以保證大廈門禁系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

客人不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦?

遇有客人不慎損壞大堂的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)察看受損情況并詢問客人所屬單位、姓名，確認(rèn)其真實(shí)*份，必要時(shí)，應(yīng)扣留其證件。

損壞記錄情況應(yīng)請(qǐng)當(dāng)事人簽名認(rèn)可，協(xié)助管理處處理，在處理暫告段落后，方可放行。

客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染時(shí)，怎么辦?

客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作，立即通知清潔員工進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場(chǎng)樹立警示牌。

如受污染面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng)，以防污染擴(kuò)大，并按上述相應(yīng)條款處理。

非業(yè)主人員攜帶物品欲從外圍崗位出小區(qū)時(shí)，怎么辦?

非業(yè)主人員攜帶物品欲從車庫(kù)、廣場(chǎng)等外圍崗位離開大廈、商務(wù)區(qū)時(shí)，應(yīng)立即上前，有禮貌地請(qǐng)客人遞交有效出門證明，并核對(duì)無(wú)誤后方可放行。

巡樓發(fā)現(xiàn)事故時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值*管理人員通報(bào)，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場(chǎng)，或采取必要的急救措施。

巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞大廈設(shè)施時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意損壞大廈設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、工作單位，記錄設(shè)施損壞情況等。

報(bào)告管理處對(duì)當(dāng)事人予以處理，必要時(shí)報(bào)警處理。

發(fā)現(xiàn)有可*人物時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)*疑人物逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到大廈的目的，對(duì)無(wú)明確目的者，應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班進(jìn)行處理。