辦公自動化（Office Automation，簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計算機技術結合起來的一

種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術、

新機器、新設備從事辦公業(yè)務，都屬于辦公自動化的領域。通過實現(xiàn)辦公自動化，或者說實

現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結構，調整管理體制，在提率的基礎上，增加

協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性 。

OA技術

OA系統(tǒng)的主流技術，從過去的Domino逐步向.NET、Java遷移，主流的軟件公司已經將JAVA

作為根本技術路線，而原有Domino、php、.NET路線的產品，在高i端用戶需求面前，逐步成

為明日黃花，此類公司也在悄然轉型，沿著JAVA路線開辟新產品。

平臺化能力

OA的通用功能相對成熟的情況下，隨著客戶管理應用的深入，更多的OA和ERP的邊緣需求

，開始旺盛出來，因此如何持續(xù)的滿足客戶的功能需求，成為拉長產品生命周期的重要因素

。如何通過無i碼開發(fā)實現(xiàn)快捷的功能定制成為平臺化產品的發(fā)展方向。

調整力讓企業(yè)輕松迎接戰(zhàn)略轉變

當企業(yè)因不同發(fā)展階段需要做出戰(zhàn)略調整時，優(yōu)i秀的HR可以對此很快做出反應。從組織架構、部門分工到薪酬績效，HR可以迅速調整，快滿足企業(yè)戰(zhàn)略轉變的新需求，做到企業(yè)資源的合理分配和全新整合。同時，擁有出色調整力的HR，也具備了長遠的眼光，他們能夠及時看到企業(yè)面臨的潛在危機，并且及時地調整人力資源政策和戰(zhàn)略，幫助企業(yè)避免損失。績效管理是六大模塊的核心，是其他各模塊的主要輸入，主旨在于幫助人、提高人，解決組織如何用人的問題。

CRM 是（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。是一項企業(yè)經營戰(zhàn)略，企業(yè)據此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。物流不但會對宏觀的經濟效益發(fā)生影響，而且還會對社會其他方面發(fā)生影響。通過技術手段增強客戶關系，并進而創(chuàng)造價值，終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了 ' 以客戶為中心 ' 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。