在線客服系統(tǒng)是一個多渠道的整合器：

    集網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統(tǒng)，可實現(xiàn)跨渠道客源跟蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現(xiàn)所有渠道的客服接待。

    傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調(diào)整個營銷流程的對話，而新一代智能客服系統(tǒng)——實現(xiàn)了跨渠道和平臺的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統(tǒng)中的對話內(nèi)容，而且與同客戶在微信中的對話內(nèi)容也可以支持導(dǎo)出查閱，每一個客戶的營銷狀態(tài)一目了然，同時為推廣營銷人員提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

     瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺識別客戶的信息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務(wù)。

    CRM管理：專業(yè)級的CRM管理功能，打造，集社交、移動、企業(yè)應(yīng)用一體化平臺。

    呼叫中心功能：十余年豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗，IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)自動分配、電話錄音等呼叫中心功能全覆蓋。

    用戶行為記錄分析：客服服務(wù)過程中從多個維度對用戶行為信息進行記錄和標(biāo)注；系統(tǒng)對記錄到的行為信息進行實時智能分析，為客服和運營提供決策輔助。

    瑞碼全渠道智能在線客服，智能服務(wù)。

    應(yīng)用場景與多渠道部署：覆蓋多種線上、線下場景，支持各類型渠道接入；

    打造高智商的人性化機器人客服團隊：為業(yè)務(wù)提供綜合咨詢與運營指導(dǎo)的客服專家；

    知識庫整合體系解放重復(fù)工作，提高工作效率：知識分類管理體系、知識庫管理權(quán)限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡單、有效地搭建；

    高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個在線文字機器人 = N個專業(yè)客服7*24H工作；

    人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%；        

    以問題解決為向?qū)В?wù)任務(wù)一站直達。