越來越多的企業(yè)在全國甚至全球建立分支機構，由于地域性的不同，要服務好一方客戶，同時需要在相應的分支機構所在地建立客戶服務中心系統(tǒng)，這樣整個企業(yè)就有了一種網(wǎng)絡分布式呼叫中心系統(tǒng)的需求，而當前已經(jīng)在使用單點呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務的發(fā)展，也逐步有在各處建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的要求。

    多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能，并通過連接企業(yè)后臺業(yè)務系統(tǒng)，為客戶提供高質(zhì)量、高l效率、全方面服務的系統(tǒng)。上個世紀90年代初開始，呼叫中心真正進入了規(guī)模性發(fā)展，被廣泛而深入地應用到各行各業(yè)中。

    整體而言，傳統(tǒng)的呼叫中心正隨著技術的發(fā)展形成廣義的多媒體呼叫中心。以往的傳統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng)是以語音通話為基礎的，客服人員通過外呼或者接聽客戶來電的方式實現(xiàn)客戶服務。但隨著服務方式的多樣化發(fā)展，人們的溝通方式更加多樣，基于IM即時通訊技術的在線客服系統(tǒng)、面向移動端的短信、微信、APP應用均稱為重要的客戶觸達渠道。

   云呼叫中心不僅大大降低了企業(yè)呼叫中心的建立門檻以及綜合使用成本，而且可以在業(yè)務集中管理的前提下，輕松地將座席人員部署在不同的地區(qū)，實現(xiàn)業(yè)務集中管理和接線人員分散部署的模式，有效提高企業(yè)服務效率和質(zhì)量。

    武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。