隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，復(fù)工潮逐漸升溫，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除少部分對(duì)疫情支撐有直接相關(guān)的企業(yè)外，大部分企業(yè)預(yù)計(jì)仍會(huì)被疫情影響3~6個(gè)月。智能客服儼然開(kāi)始滲透于各個(gè)行業(yè)，它就跟過(guò)去電的發(fā)明、蒸汽機(jī)的發(fā)明、計(jì)算機(jī)的發(fā)明一樣，將一點(diǎn)一點(diǎn)地改變?nèi)祟惿鐣?huì)，運(yùn)用人工智能客服可以幫助企業(yè)降低人力成本的，節(jié)約近一半的人力成本。然而受疫情影響線下業(yè)務(wù)開(kāi)展仍受極大影響，企業(yè)如何在避免線下接觸的同時(shí)，為客戶帶來(lái)的便捷有效服務(wù)呢？

瑞碼全方面幫助企業(yè)為客戶提供智能服務(wù)提升線上轉(zhuǎn)化率。

全渠道接入：瑞碼智能客服系統(tǒng)支持與網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、公眾號(hào)、微博等全渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，為客服接待提供一個(gè)有效統(tǒng)一的工作平臺(tái)。與用戶建立無(wú)障礙零距離溝通，為企業(yè)線上營(yíng)銷、客服咨詢等提供了極大的幫助。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

需求驅(qū)動(dòng)

1.渠道多樣化

借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的營(yíng)銷渠道不斷豐富，與此同時(shí)，客戶的咨詢渠道也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的電話咨詢，到如今的微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)頁(yè)、APP咨詢等。通過(guò)在線客服系統(tǒng)的參數(shù)二維碼功能，可以統(tǒng)計(jì)出各個(gè)推廣渠道的效果，進(jìn)而有效分析出客戶來(lái)源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時(shí)提高獲客能力。這一轉(zhuǎn)變也對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)客戶服務(wù)接入方式發(fā)起了巨大挑戰(zhàn)，導(dǎo)致人工客服工作量急劇上升，企業(yè)人員成本投入巨大等，搭建能夠?qū)⑵髽I(yè)客戶咨詢?nèi)澜尤?、統(tǒng)一化處理的智能客服體系已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中不可忽視的環(huán)節(jié)。

2.服務(wù)有效化

智能客服在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)上可達(dá)7*24*365天實(shí)時(shí)在線，遠(yuǎn)超人工在線時(shí)長(zhǎng)，并且能夠隨時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)進(jìn)行客戶服務(wù)，高質(zhì)有效。

1、機(jī)器人24小時(shí)在線

  系統(tǒng)可設(shè)立24小時(shí)在線的智能客服機(jī)器人，輔助人工客服回答客戶的咨詢，查詢商品物流信息，處理退換貨等自助服務(wù)。對(duì)于智能機(jī)器人無(wú)法處理的問(wèn)題，客戶可以留言的形式進(jìn)行反饋，待人工客服上線后馬上處理并回復(fù)客戶。

2.人機(jī)協(xié)作

  熱門產(chǎn)品的咨詢、物流信息查詢、退換貨流程等常見(jiàn)的重復(fù)的問(wèn)題，可以交給智能客服系統(tǒng)中的客服機(jī)器人來(lái)處理，復(fù)雜的問(wèn)題再由人工客服來(lái)回答，能夠有效的提交客服的工作效率，降低客服人員的重復(fù)勞動(dòng)。