物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)營銷作為市場戰(zhàn)略的核心部分

我國自1985年4月，批準(zhǔn)了《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告》，一次對中國的三大產(chǎn)業(yè)作了明確的劃分，其中第三產(chǎn)業(yè)包括流通與服務(wù)兩大部分。從此，我國服務(wù)行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，以服務(wù)市場營銷理論的研究與應(yīng)用也逐漸開始。

作為服務(wù)行業(yè)的一支新軍，中國物業(yè)管理于1981年3月10日在深圳誕生了一家物業(yè)管理公司。二十年來，全國已發(fā)展到二萬多家企業(yè)，二百多萬從業(yè)人員的服務(wù)大軍，物業(yè)管理作為一種服務(wù)產(chǎn)品也逐漸被廣大業(yè)主與物業(yè)使用人所接受，隨著物業(yè)管理的企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場化的發(fā)展進(jìn)程，物業(yè)管理公司之間的市場競爭已經(jīng)愈來愈激烈。目前不少的物業(yè)管理公司已經(jīng)依托自己的服務(wù)而走出家門，拓展國內(nèi)各大城市的物業(yè)管理市場?？梢詳嘌?，未來物業(yè)管理的競爭將集中體現(xiàn)在服務(wù)的競爭，包括了解業(yè)戶、服務(wù)理念、服務(wù)品牌、服務(wù)等方面的競爭。所以，勿庸置疑，21世紀(jì)的我國物業(yè)管理行業(yè)也應(yīng)緊隨世界發(fā)展潮流，引入服務(wù)營銷的營銷形態(tài)，將服務(wù)營銷作為企業(yè)市場戰(zhàn)略的核心部分。

物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容枯燥、瑣碎且延續(xù)性強(qiáng)。物業(yè)職業(yè)人請記住:自信是一種美妙的工作狀態(tài)。當(dāng)懷疑自己的能力時(shí)，很容易被自卑打1倒;反之，當(dāng)信心備增，樂觀、豁達(dá)時(shí)，工作也會變得有滋有味。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：能力。作為一個(gè)物業(yè)行業(yè)的職業(yè)人，必須不斷吸收新知識、新經(jīng)驗(yàn)，不斷積累自己的專業(yè)技術(shù)能力，才能贏在各個(gè)起跑點(diǎn)上。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：1.發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設(shè)備或者公共設(shè)施損壞時(shí)，立即采取保護(hù)措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定進(jìn)行維修;2.做好物業(yè)維修、更新及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊。

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：溝通。在融洽、和諧的氣氛中與業(yè)主溝通與交流，一定是有效、輕松、同時(shí)也是容易的。尤其是在物業(yè)客戶關(guān)系管理工作中，良好的溝通能力有時(shí)會起到“大事化小，小事化無”的效果。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：1.發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設(shè)備或者公共設(shè)施損壞時(shí)，立即采取保護(hù)措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定進(jìn)行維修;2.做好物業(yè)維修、更新及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊。物業(yè)的專業(yè)化是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，工程技術(shù)專業(yè)化、安全保衛(wèi)專業(yè)化、清潔綠化專業(yè)化、法律法規(guī)專業(yè)化、人力資源專業(yè)化、物業(yè)經(jīng)營專業(yè)化，甚至餐飲服務(wù)專業(yè)化等等，物業(yè)行業(yè)的專業(yè)化涉及到了方方面面。