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在銀行排隊的時候，我也想到在一些連鎖店和快餐店的經(jīng)歷。不管是在麥當(dāng)勞還是在肯德基，顧客在收銀臺排隊時，如果一個柜臺上的人少了，而另一個柜臺上的人多了，收銀臺上的人少了，收銀員一般都會主動招呼顧客來排隊，這樣就減少了顧客等候時間。有些大型超市的收銀高峰時段，常能見到一些穿溜冰鞋的年輕員工，在各個收銀臺前溜達，如果發(fā)現(xiàn)某個柜臺有更多的人，就會邀請顧客到較少的柜臺，還會幫助顧客拎包、抱小孩等。我想，這些異業(yè)經(jīng)驗，都值得銀行業(yè)人士去借鑒。當(dāng)然，直接的方式還是向外資銀行學(xué)習(xí)

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經(jīng)過長期分析，美國銀行發(fā)現(xiàn)客戶等候時間一旦超過5分鐘，就會夸大其感知等候時間32%，于是就在銀行里設(shè)置了多媒體電視播放新聞和歌舞節(jié)目，同時在等候區(qū)設(shè)立理財咨詢專區(qū)，讓客戶不知不覺地留在銀行里，從而使理財商品、銷售業(yè)績大幅增長。

終，胡一夫老師建議各商業(yè)銀行要有超前的設(shè)計和思考不能等問題、矛盾積聚，已經(jīng)十分突出的問題，要去被動地想辦法解決，而五年、十年后的產(chǎn)品設(shè)計模式又該如何呢？

服務(wù)生產(chǎn)能力是滿足服務(wù)需求的必要條件。

網(wǎng)點可采用彈性排班制，在需求低谷期安排員工休息、培訓(xùn)；二是網(wǎng)點可在高峰時期增設(shè)彈性柜員，調(diào)整午餐休息時間，以保證在高峰時期能得到100%的服務(wù)能力；三是網(wǎng)點可靈活使用兼職員工，如迎奧運期間，部分網(wǎng)點可通過招聘在校做大廳經(jīng)理，有效提升了網(wǎng)點英語服務(wù)能力；四是電子排隊系統(tǒng)可為網(wǎng)點主管提供實時信息，便于網(wǎng)點主管及時傳遞人員信息。

與醫(yī)院、銀行相比，餐館排隊等位的問題要復(fù)雜得多，因為就餐的人數(shù)并不固定。一個很簡單的例子，8個人去不了4個人的餐點，即使4個人的餐點都空著，那么餐廳該如何解決這個問題呢？

那么我們就先來看看什么是排隊的根源吧。

餐館的位置和顧客的人數(shù)不對等。餐館是服務(wù)型的，是以體驗為基礎(chǔ)的消費，無論訂單從哪里來，終都要落實到吃飯上。至于吃飯的這個時間點，對國人來說，吃飯的時間多集中在11:40-12:30和5:30-7:00之間，前半個小時餐廳可能很少，但后半個小時就很擁擠了。

一般來說，餐館的座位數(shù)是固定的，顧客的就餐人數(shù)是隨機的，這就造成了兩者之間的不平衡。

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目前因特網(wǎng)發(fā)展迅速，叫號系統(tǒng)可以與網(wǎng)上、手機 APP系統(tǒng)無縫對接，患者在前可以，成功后根據(jù)預(yù)約時間到護士站進行確認取號，在預(yù)約時間內(nèi)醫(yī)生會優(yōu)先叫來預(yù)約人員，大大節(jié)省了時的等候時間。

分班叫號系統(tǒng)又稱排隊叫號系統(tǒng)，是一種排隊機器，它廣泛應(yīng)用于銀行、工商、稅務(wù)、電信、醫(yī)院、郵政、金融、勞動局、人事局、she保局、政府一站式服務(wù)大廳、民航、駕校、保險、車管所、交管局、領(lǐng)事館、出入境邊防檢查、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。

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婚姻是人生中的大事之一，老一輩的人特別講究選擇“黃道吉日”來舉行婚禮。但在這個特別的日子里，有太多的人想登記結(jié)婚，婚姻登記處常常排起了長隊，讓登記結(jié)婚的小情侶們叫苦連天。面臨大家的困擾，思杰聚典與當(dāng)?shù)囟嗉覇挝缓献鳎ｉT的婚姻登記無線排隊叫號系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括排隊取號器、信息顯示屏、呼叫中心三個部分。

漂亮的無線排隊叫號機，配以婚姻登記大廳粉紅色的浪漫裝飾，讓整個場所顯得高大上。夫妻只需輕輕點擊屏幕上的按鍵，按照提示操作即可登記排號，拿到排隊小票，然后就可以坐等，非常方便快捷。

信息顯示屏用于無線排隊叫號系統(tǒng)，用于顯示當(dāng)前排隊叫號情況。本單位根據(jù)實際情況選擇了單色 LED窗口顯示屏，顯示屏采用吊裝方式，項目分類明確，每個窗口等候情況一目了然。呼叫器是用來呼叫當(dāng)前輪到的人的，每個人只需坐在等候的座位上，觀察一下是否有自己的呼叫號，再也不用害怕過號了。

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受到交通處罰的市民都知道，處理罰款手續(xù)比較繁瑣，不僅要到大隊，還要到銀行。為了解決這個問題，方便市民，海陽市公i安局大隊在事故處理大廳和交通管理中心增設(shè)了兩臺自助交罰機，市民可以就近交罰。

同一時間：市公i安局交通支隊交通科科長

點此繳納罰款步就是將財務(wù)號輸入到您身份i證的后四位點確定插入您的銀行i卡。

眼見這臺機器就是自助罰款機，市民按屏幕上的提示繳納罰款就能操作，非常簡單。根據(jù)大隊工作人員介紹，目前交通實行罰繳分離，駕駛員排隊接受處罰后到銀行網(wǎng)點繳納罰款，流程繁瑣，時間長。如今使用自助罰款機與交通處理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，市民繳納罰款將更加方便。

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應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的辦事大廳，如政府、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務(wù)、保險、交通等行業(yè)單位，均可自動排號叫號，不僅能營造輕松的排隊環(huán)境，給客戶提供的服務(wù)，而且能提升服務(wù)部門的形象，提高工作效率。觸摸式排隊系統(tǒng)，操作簡單，功能強大，美觀大方。

排號機，我們大家都不陌生，在我們身邊隨處可見，我們可以到醫(yī)院，可以到銀行存錢，可以到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，可以在一些需要排隊辦理業(yè)務(wù)的地方，通過一系列手續(xù)，如取號，排號等，有序地辦理業(yè)務(wù)，消除了以前的排隊插隊，加塞等現(xiàn)象，為顧客創(chuàng)造了一個良好的辦事環(huán)境。