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由于部分診室排隊插隊而引起的醫(yī)患糾紛糾紛，功檢放前是人工安排順序，人工呼叫，費時費力，同時也存在信息不清、排隊等候等問題。從充分考慮需求的角度，醫(yī)院啟動了排隊叫號項目。1月31日，排隊叫號系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了、功檢等排隊等候，實現(xiàn)了按照系統(tǒng)順序排隊，以及排隊做檢查。由于前期采購和簽合同延誤了工期，使設(shè)備才到，線路的準(zhǔn)備和打孔都要做好，線路準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)線路、顯示小屏的安裝孔，因為瓷磚打孔需要提前規(guī)劃好位置。還有強、弱電施工單位，省時省力和方便線路規(guī)劃軟體調(diào)試，目前部分為三個區(qū)，每一個電視大屏幕配置若干小屏幕，大屏幕主顯示醫(yī)生信息和當(dāng)前的診察隊。另外，根據(jù)量的不同，合理安排醫(yī)生主叫號，或安排分診臺?，F(xiàn)行模式，部主叫號，功能科、科由分診臺分診，檢驗科用報到機取號排隊。

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血液采集窗叫號     出了問題(1)時間安排問題，前期延誤導(dǎo)致工期緊張，導(dǎo)致加班，(2)培訓(xùn)問題，沒有時間加強培訓(xùn)、邊用邊培訓(xùn)、操作不熟練(3)過程設(shè)置事先不確定，需要使用中配置調(diào)整，包括相應(yīng)的體檢患者、功放系統(tǒng)接口通過緊張的建設(shè)，以及不斷的調(diào)試，系統(tǒng)基本正常運行，后續(xù)問題不斷改善，在使用中確實解決了的排隊問題，滿足了防疫工作人員一人一診室的問題，后續(xù)考慮持續(xù)推廣使用，同時利用好現(xiàn)有公眾號功能，實現(xiàn)住院在病床上可以查看到排隊信息。

智能化排隊系統(tǒng)，又稱智能排隊系統(tǒng)，是將計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通信、控制等技術(shù)相結(jié)合的高科技產(chǎn)品。該系統(tǒng)完全模擬了人群的排隊過程，通過取號、排隊、排隊、叫號服務(wù)等功能，取代傳統(tǒng)的以顧客為中心的服務(wù)性窗口，實現(xiàn)了計算機系統(tǒng)代替顧客排隊的過程。適合各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前在國外已廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、各級窗口等行業(yè)。

發(fā)展展望伴隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，智能化管理系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛，在銀行、車站、海關(guān)、稅務(wù)等各個領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍更廣，智能化程度更高。由于智能化程度不斷加深，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。我國的服務(wù)業(yè)將會有很大發(fā)展。與此同時，依靠智能化，客戶對服務(wù)行業(yè)的滿意度會越來越高，服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平也會越來越高。由于排隊太多、排隊亂排造成顧客浪費時間，以及由此產(chǎn)生的顧客與顧客、顧客與服務(wù)者之間的不滿情緒將隨著智能排隊系統(tǒng)的開發(fā)和廣泛應(yīng)用而得以圓滿解決。

來辦理業(yè)務(wù)的市民，可在大廳導(dǎo)服工作人員引導(dǎo)下，從“排隊取號機”取號，憑條上印有排隊號碼、辦理業(yè)務(wù)、受理窗口、等候人數(shù)等信息，辦事群眾可根據(jù)語音呼叫提示系統(tǒng)及 LED顯示屏的溫馨提示，快速找到受理相關(guān)業(yè)務(wù)的窗口。該系統(tǒng)的啟用，有效地緩解了辦事群眾在窗口排隊等候、辦事環(huán)境嘈雜等問題。與此同時，該系統(tǒng)啟用后，政務(wù)服務(wù)大廳形成了在取號區(qū)內(nèi)有引導(dǎo)人員為辦事群眾提供各種業(yè)務(wù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，為群眾提供叫號系統(tǒng)安排下群眾有序辦事的良好環(huán)境，使整個辦事大廳成為導(dǎo)向務(wù)的窗口。

飯店排隊叫號系統(tǒng)的出現(xiàn)，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，通過改變傳統(tǒng)的操作方式也可以有效地節(jié)省大量的用工成本。今后隨著“飯?zhí)媒刑枴狈?wù)的覆蓋面和推廣，將給國內(nèi)餐飲業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟效益，并將對餐飲服務(wù)模式的變革產(chǎn)生深遠的影響。

為了進一步規(guī)范市政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)辦理秩序，緩解窗口擁擠、堵塞現(xiàn)象，營造舒適有序的辦事環(huán)境，提高辦事效率，市政管辦堅持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過數(shù)月準(zhǔn)備，4月25日正式啟用窗口“智能排隊”。