為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標呢？

1.會話詳情

系統(tǒng)會記錄客服人員與客戶的在線會話詳情。企業(yè)可以查看客服會話的詳細情況來推進工作；另一方面可以幫助企業(yè)進行決策參考。

2.客服狀態(tài)查詢

智能客服系統(tǒng)可以對客服人員的工作時長、響應(yīng)時間、在線時間等信息進行詳細的記錄。既可以幫助管理員評定客服的工作態(tài)度，也可以對每一位工作中的客服人員進行實時監(jiān)控，保證客服中心能夠快速、有效的響應(yīng)。