電商行業(yè)的痛點

1.咨詢量大

客服人員工作時間有限，難以覆蓋到所有時間的客戶咨詢，在一些活動期間（雙11活動、618活動）會產(chǎn)生大量劇增的咨詢量，會導(dǎo)致咨詢繁忙無法接待，造成客戶流失。

2.工作重復(fù)

每天面對大量重復(fù)的問題，以及經(jīng)常需要處理客戶的投訴或者退換貨服務(wù)，客服人員對工作的激情逐漸流失，導(dǎo)致人員流失率高，招聘成本巨大。

人機(jī)協(xié)同合作

智能在線客服在遇到機(jī)器無法解決的問題時，會直接跳轉(zhuǎn)到人工服務(wù)進(jìn)行人機(jī)協(xié)同合作為客戶解決疑難問題。

全渠道智能客服讓客服工作變得更智能，讓用戶溝通變得更簡單，企業(yè)還可以根據(jù)自身情況來選擇不同的解決方案提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，何樂而不為呢？所以，您還在等什么呢？瑞碼智能客服系統(tǒng)可按需租用，價格實惠，趕快聯(lián)系我們吧！

瑞碼智能在線問答機(jī)器人能為企業(yè)解決的客服中心難題

1.人員流動大

因客服工作需要直接與客戶接觸，難免遇到部分不友好的客戶，導(dǎo)致客服工作情緒不穩(wěn)定，長此以往也易造成客服的離職率上升，人員流動居高不下。

但對于瑞碼智能在線問答機(jī)器人，則完全不會有這樣的問題發(fā)生，并且能夠持續(xù)穩(wěn)定的提供高效服務(wù)。

因企業(yè)的客服人員流動頻繁，企業(yè)需要及時進(jìn)行新人補(bǔ)充，鑒于客服崗位的專業(yè)性，新人還需進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)答話術(shù)學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)時間及培訓(xùn)費用等又將是企業(yè)發(fā)展的重負(fù)。

瑞碼智能在線問答機(jī)器人則無需培訓(xùn)，完成企業(yè)服務(wù)知識庫搭建后，即可上崗工作。

   瑞碼智能在線客服，為客戶提供智能服務(wù)

   隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社會開始步入智能化時代，智能客服已然成為各行各業(yè)智能化升級與轉(zhuǎn)型的重要抓手。實現(xiàn)智能化的運(yùn)用和管理是客服中心行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的里程碑。

企業(yè)現(xiàn)狀

(1) 5*8小時的人工服務(wù)

(2) 業(yè)務(wù)渠道單一

(3) 人力成本居高不下

(4) 重復(fù)溝通造成客戶體驗較差

(5)數(shù)據(jù)信息無法有效統(tǒng)計