供應(yīng)鏈管理流程

1．交付：包括訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)/執(zhí)行、定制化/延遲、交付設(shè)施、運(yùn)輸、電子商務(wù)交付、管理客戶/客戶伙伴關(guān)系、售后技術(shù)支持、客i戶數(shù)據(jù)管理

2．退貨：包括收貨和倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、修理和翻新、溝通、管理客戶預(yù)期

3．執(zhí)行：包括戰(zhàn)略和、競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品/服務(wù)、產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)據(jù)管理、流程存在和控制、測(cè)量、技術(shù)、商務(wù)管理、質(zhì)量、安全、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

CRM 是（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了 ' 以客戶為中心 ' 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。一個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)莿?dòng)態(tài)的，并且包括在不同階段之間流動(dòng)的產(chǎn)品流、信息流、和資金流。

CRM是客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生i、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全i面提升企業(yè)盈利能力。IBMLotusDomino技術(shù)Lotus自1989年推出，以電子郵件、協(xié)同、非結(jié)構(gòu)文檔處理、安全機(jī)制見(jiàn)長(zhǎng)。