三維培訓(xùn)已成專業(yè)化、系統(tǒng)化、教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)多，便于多區(qū)域聯(lián)合培訓(xùn)，是一家專注于電商專業(yè)服務(wù)的電商培訓(xùn)企業(yè)。

怎樣更好地維護(hù)老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)也開始逐漸融入到人們生活的各個(gè)方面，天貓的代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時(shí)流量也會(huì)減少，而維護(hù)老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們?cè)诶瓌?dòng)新產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該更加關(guān)注老用戶的維護(hù)，下面天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下，如何維護(hù)老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購(gòu)買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購(gòu)買力，對(duì)天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對(duì)這類人群，天貓運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個(gè)訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購(gòu)買到商品，對(duì)店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對(duì)這一類人群，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家應(yīng)該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，高品質(zhì)的商品，會(huì)逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實(shí)粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購(gòu)率，表明產(chǎn)品銷售前后的溝通和培訓(xùn)指導(dǎo)都沒有做好，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須及時(shí)更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務(wù)，或更換產(chǎn)品類別，如家庭用品、零食、清潔護(hù)理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠(chéng)的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會(huì)時(shí)刻關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會(huì)下訂單，商家要重點(diǎn)保持這一列人群，針對(duì)他們，建立會(huì)員等級(jí)制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級(jí)的不同，優(yōu)惠的價(jià)格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

微淘是什么？

認(rèn)證標(biāo)簽體系及其在微淘中的定義，主要有3種，也是經(jīng)常在微淘賬戶中看到的，帶有認(rèn)證標(biāo)識(shí)的三種標(biāo)簽：賬號(hào)、優(yōu)選好店、淘寶達(dá)人，微淘賬戶的等級(jí)分為： Wl、W2、W3、W4四個(gè)等級(jí)，淘寶代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，每級(jí)都有優(yōu)差三個(gè)，狀態(tài)顯示上一周，每月1號(hào)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)過去30天的數(shù)據(jù)，根據(jù)當(dāng)周的調(diào)整情況，進(jìn)行等級(jí)調(diào)整，只有滿足了升級(jí)條件，才能升遷到下一級(jí)，這些指標(biāo)，與微淘的內(nèi)容緊密相關(guān)。

三維電商學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣通、淘寶攝影、蝦皮、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設(shè)計(jì)、印刷制版、包裝設(shè)計(jì)等

淘寶店鋪違規(guī)行為該如何處理？

提升店鋪層級(jí)持續(xù)提升淘寶店鋪層級(jí)，是能夠很好地維護(hù)店鋪的，店鋪代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，的辦法，是利用淘寶直通車做推廣，而且賣家也要加大營(yíng)銷推廣力度，這是直接的辦法。如商店基礎(chǔ)差，無(wú)基礎(chǔ)銷售，無(wú)法開通直通車，則可采用刷銷量的方式。

減少產(chǎn)品退款率對(duì)于有一定銷售量的產(chǎn)品，退款率對(duì)其危害并不大，但對(duì)于新產(chǎn)品危害很大，雖然新產(chǎn)品上市后，可以得到系統(tǒng)軟件的支持，但如果產(chǎn)品退款率過高，淘寶系統(tǒng)軟件就會(huì)對(duì)產(chǎn)品失去信心，進(jìn)而對(duì)淘寶的整體流量和綜合質(zhì)量造成危害。