報務(wù)發(fā)展的強大動力

四、服務(wù)至上是報務(wù)發(fā)展的強大動力在聯(lián)網(wǎng)報警運營的過程中，越來越多的企業(yè)深刻認(rèn)識到，要做好報警運營，不但要具有可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、靈敏的探測水平、先進的產(chǎn)品設(shè)備、完善的管理體系，更加重要的是要有完善到位的安全防范服務(wù)。報務(wù)企業(yè)向用戶提供的是一種安全服務(wù)，并不是簡單的設(shè)備安裝。用戶花錢賣的也不僅僅是器材，而買的是安全。能不能給用戶提供滿意的安全服務(wù)，直接關(guān)系到報務(wù)企業(yè)的經(jīng)營理念、質(zhì)量方針和相應(yīng)的保證體系。在報務(wù)的實踐中，用戶不滿意、意見往往都是報警公司的服務(wù)不到位。即使有些看上去是技術(shù)、操作上的問題，歸根到底還是反映在管理和服務(wù)上。

法制建設(shè)是報務(wù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)

一、法制建設(shè)是報務(wù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)運行的好壞、報警信息處理是否及時、警情處置是否得當(dāng)，直接關(guān)系到人民群眾生命財產(chǎn)的安全，關(guān)系到生活安定和社會經(jīng)濟的穩(wěn)定。在法治社會必須由法律對報務(wù)進行規(guī)范，世界上安防報務(wù)發(fā)展比較好的國家，都有與本國國情相適應(yīng)的報警運營法律體系和行業(yè)規(guī)范，對參與報警活動的各方責(zé)權(quán)作出具體的規(guī)定。

安防報務(wù)運營通用要求遲遲不能出臺

我國的報務(wù)業(yè)如果把1990年當(dāng)作起點的話，至今也走過了20年的歷程。有資料說，目前報務(wù)從業(yè)單位已經(jīng)有3000多家，報務(wù)遍及各個城市，可是至今還沒有一個全國性的針對報務(wù)的法律規(guī)范。因為沒有統(tǒng)一的規(guī)范，報務(wù)效能得不到很好的發(fā)揮，制約了報務(wù)市場機制的培育和發(fā)展。從2006年起，SAC/TC100組織了一百多名技術(shù)、管理，編制《城市監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)系列標(biāo)準(zhǔn)》共18項，其中就有《安防報務(wù)運營通用要求》。目前已經(jīng)完成并發(fā)布了18項系列標(biāo)準(zhǔn)中的14項，而《安防報務(wù)運營通用要求》卻遲遲不能出臺。其中一個重要的因素就是標(biāo)準(zhǔn)中的很多規(guī)范涉及到法律的范疇，必須要由法律來解決，沒有法律的支撐，標(biāo)準(zhǔn)也難以出臺。

報務(wù)的法制化、市場化、規(guī)范化的呼聲已經(jīng)越來越高

報務(wù)的法制化、市場化、規(guī)范化的呼聲已經(jīng)越來越高，機制的改進和完善也迫在眉睫。報警運營企業(yè)應(yīng)該積極推動和配合政府主管部門，根據(jù)我國國情和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r制訂相應(yīng)的法律法規(guī)。通過立法，在法律的規(guī)范下明確報務(wù)的法律地位，賦予報務(wù)在接處警過程中的權(quán)利和義務(wù)，清晰、報務(wù)運營商在接處警過程中的職責(zé)分工，制訂市場準(zhǔn)入制度，理順工作機制，為報務(wù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。