實(shí)施ISO三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要的不同點(diǎn)是其對象不同：

（1）按ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，其對象是顧客。

（2）按ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)建立的環(huán)境管理體系，其對象是社會(huì)和相關(guān)方。

（3）按ISO 45001（OHSAS 18001）標(biāo)準(zhǔn)建立的職業(yè)安全健康管理體系，其對象是員工。

艾西姆認(rèn)證（上海）有限公司管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍主要包括：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001/ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO27001信息安全管理體系、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系、ISO13485行業(yè)質(zhì)量管理體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO37001管理體系、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系、SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系、ISO28000供應(yīng)鏈安全管理體系、ISO22716化妝品行業(yè)質(zhì)量管理體系、GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系、GB/T31950企業(yè)誠信管理體系認(rèn)證等?！ぬ岣逫T部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率。

推行計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容：體系診斷（現(xiàn)狀調(diào)查、識(shí)別）、成立ISO推行小組并組織相關(guān)培訓(xùn)、體系文件結(jié)構(gòu)策劃、程序文件編寫、質(zhì)量手冊編寫、三階文件編寫、體系文件審查發(fā)布、體系文件宣傳培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行、內(nèi)部稽核培訓(xùn)、內(nèi)稽會(huì)議、管理審查會(huì)議、補(bǔ)審（關(guān)于內(nèi)部審核和管理評審）、質(zhì)量體系完善和改進(jìn)、認(rèn)證申請、現(xiàn)場審核、外審不合格項(xiàng)糾正、拿到證書?！目傮w上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力。

確定小組人員及各成員的職能分工。特別是確定“管理者代表”和“ISO推行小組組長”。管理者代表一般由ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)作者擔(dān)任，職位在組織架構(gòu)圖中僅排在總經(jīng)理之下,管代都可。

ISO20000認(rèn)證范圍

根據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委《關(guān)于開展ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證工作的公告》，開展ISO20000認(rèn)證業(yè)務(wù)類別規(guī)定如下：

1、信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃

2、信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)

3、信息技術(shù)咨詢

4、信息系統(tǒng)測試

5、軟件產(chǎn)品測試

6、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

7、軟件工程監(jiān)理

8、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)

9、硬件運(yùn)行維護(hù)

10、軟件運(yùn)行維護(hù)

11、電子商務(wù)支持

12、軟件運(yùn)營

13、數(shù)據(jù)處理

14、呼叫中心/服務(wù)臺(tái)

ISO20000認(rèn)證的效益

· 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；

· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；

· 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價(jià)；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；

· 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；

· 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

· 提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。