物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：溝通

物業(yè)行業(yè)的職業(yè)人對(duì)溝通能力要求非常高。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。溝通被稱為物業(yè)行業(yè)的“潤(rùn)滑劑”，也是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)突出特點(diǎn)。如何有效地進(jìn)行溝通，傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，表達(dá)令人信服的見(jiàn)解，在工作中掌握交流與交談的技巧是至關(guān)重要的，甚至是決定能否取得成功的關(guān)鍵。在融洽、和諧的氣氛中與業(yè)主溝通與交流，一定是有效、輕松、同時(shí)也是容易的。尤其是在物業(yè)客戶關(guān)系管理工作中，良好的溝通能力有時(shí)會(huì)起到“大事化小，小事化無(wú)”的奇1效。

一、協(xié)調(diào)各方面社會(huì)關(guān)系

物業(yè)管理公司應(yīng)與派1出所、街道居委會(huì)經(jīng)常保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)好工作。管理公司還應(yīng)與物業(yè)相關(guān)的政府各部門如供水、供電、煤氣、電信、市政等進(jìn)行溝通，以便出現(xiàn)情況都可與有關(guān)部門配合，盡快予以解決。

二、處理好物業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系

一個(gè)大型物業(yè)內(nèi)部居住著各種職業(yè)、性格的業(yè)主和用戶，物業(yè)管理公司可通過(guò)開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，讓業(yè)主和用戶有機(jī)會(huì)交流，加深理解，減少糾紛和爭(zhēng)執(zhí)的發(fā)生。

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：保潔服務(wù)

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味;垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。五是協(xié)助公共秩序，管理內(nèi)容包括專人站崗值守、安全巡邏等，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序的通行、停放等各方面。

如何做好物業(yè)服務(wù)工作

建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門、每位員工發(fā)揮積極性?？隙ㄊ切枰⒁獾?，因?yàn)槲飿I(yè)公司的服務(wù)會(huì)影響到居住的舒適度，要是說(shuō)物業(yè)公司管理的特別完善，公共設(shè)施也維護(hù)的很好，那么業(yè)主每天的心情也會(huì)變得非常舒暢。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個(gè)人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。