哪些事不該物業(yè)管、哪些事該物業(yè)管呢？

這些事是相關部門的事

指導業(yè)主召開業(yè)主大會、管理監(jiān)督物業(yè)管理服務、調(diào)節(jié)物業(yè)矛盾糾紛、查處業(yè)主家里被盜、處理違規(guī)搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區(qū)、轄區(qū)部門的事，不是物業(yè)公司的事。這些事情，有的與物業(yè)公司沒有直接關系；有的物業(yè)公司有責任配合和協(xié)助相關部門工作；有的物業(yè)公司有責任監(jiān)督、制止或向主管部門報告。

這些事是相關企業(yè)的事

業(yè)主家里的供氣、電話、網(wǎng)絡、有線電視等方面的問題，由社會公共事業(yè)企業(yè)或運營商負責解決，也不是物業(yè)公司的事?！段飿I(yè)管理條例》明確規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域，供氣、通信、有線電視等單位應當向用戶收取費用”。

業(yè)主辦理入住時，應向物業(yè)管理企業(yè)交納哪些費用？

答：業(yè)主辦理入住時，需按下列規(guī)定交納物業(yè)管理費：

業(yè)主購買期房，應交付自住宅交付使用之日（按住宅局簽發(fā)的住宅交付費用許可證為準）起至辦理入住手續(xù)時的物業(yè)管理服務費和不超過三個月的物業(yè)管理服務費的預付款；

業(yè)主購買現(xiàn)房，應交付自轉讓合同生效之日起至辦理入住手續(xù)時的物業(yè)管理服務費和不超過三個月的物業(yè)管理服務費預付款。業(yè)主入住后，預付不超過三個月的物業(yè)管理服務費。

業(yè)主或使用人裝修住宅，應事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將裝修住宅的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者使用人。

物業(yè)管理企業(yè)自行提供服務收費的，業(yè)主或者使用人可以不支付。其他部門委托物業(yè)管理企業(yè)代辦收費的，應經(jīng)物業(yè)部門認可。業(yè)主在交付時，可向物業(yè)管理企業(yè)提出驗看代辦委托的物價部門認可的有關證明。

開發(fā)企業(yè)為房屋添置的所有設施，應按規(guī)定計入房屋轉讓總價格中，不應在業(yè)主入住時，另增收費項目。

物業(yè)管理到底多重要

一個物業(yè)經(jīng)理曾經(jīng)這樣對我說：在所有的行業(yè)中，服務業(yè)蕞難。在服務業(yè)中，物業(yè)管理蕞難。她舉了個簡單的例子：消費者到商場買東西，到餐館吃飯哪有不付錢的道理？在物業(yè)管理中，業(yè)主享受了服務卻可以理直氣壯地不付錢。

在中國傳統(tǒng)文化中就有看不起服務業(yè)的習慣，認為是伺候人的。這種觀念與中國人多、勞動力便宜有關。目前，整個物業(yè)管理行業(yè)仍然是收入較低的。保安、保潔的月收入只有幾百元，經(jīng)理級的月收入幾千元與其他行業(yè)的經(jīng)理根本無法比。而他的辦公環(huán)境、工作強度、工作責任，無論是管理財產(chǎn)的責任和社會責任都是任何行業(yè)的經(jīng)理無法比的。

比如，一個高

中檔小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理通常管上百人，負責幾億，十幾億的財產(chǎn)管理，掌握數(shù)百萬，甚至上千萬的物業(yè)費。這些人常常遭到業(yè)主的無理訓斥和打罵。甚至有的業(yè)主說，你活該愛掙這份錢，物業(yè)就是我們雇的保姆，我們要怎么樣就怎么樣。我沒見過哪個行業(yè)像物業(yè)管理那樣遭到普遍的輕視和誤解。

物業(yè)管理真正的受益者是誰？

從一家物業(yè)管理公司成立發(fā)展至今，物業(yè)管理已走過三十多年的歷程，它也從一個墜地的嬰兒長成了翩翩少年，這期間的酸甜苦辣想必每一個物業(yè)管理人都有深刻的體會。無論是行業(yè)主管部門，還是各大主題論壇，幾乎每一天都在上演著物業(yè)管理的和變革，目的只有一個，讓行業(yè)更有尊嚴，讓業(yè)主因物業(yè)的管理而變得更加幸福和諧。

我們分析行業(yè)，分析環(huán)境，分析趨勢，分析互聯(lián)網(wǎng)，分析共享經(jīng)濟到分享“分享經(jīng)濟”，但有沒有人真正分析物業(yè)管理這個行業(yè)真正的受眾群體是哪些人？哪些人是真正享受到物業(yè)管理的美好。你一定會說，是業(yè)主?。〔诲e，是業(yè)主，但業(yè)主也分群體。仔細看看，你住在小區(qū)，早上天不亮就去上班了，晚上披星戴月回家，一天的時間大部分都在公司、路上和自家狹小的空間度過，你有時間享受物業(yè)管理帶給的感覺和感受嗎？物業(yè)服務的一草一木、一磚一瓦你仔細的欣賞過嗎？物業(yè)管理的大大小小的服務你體驗過嗎？就算是周末，你也被亂七八糟的事情占據(jù)著，也沒有心情關注物業(yè)管理給你營造的氛圍吧。你雖然繳納了物業(yè)服務費，但你不是物業(yè)管理的真正受益者？誰是？是老人和兒童。

老人和兒童才是物業(yè)管理真正意義上的受益者。這個群體將是一塊巨大的蛋糕，需要物業(yè)管理人細細掂量，仔細考量，用心做好服務，它所帶來的效益不可估量，而且是持續(xù)的增量。