驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

、多次維修

　　據(jù)悉，除了“小病大修”之外，維修價(jià)格過(guò)高，不做維修記錄、多次維修也是投訴較多的幾個(gè)問(wèn)題。志高希望通過(guò)一系列措施后，把產(chǎn)品的銷售提升到占其銷售份額的80%以上。據(jù)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》在上海市場(chǎng)調(diào)查中心近的一次調(diào)查表明，投訴家用電器維修費(fèi)用高占投訴總數(shù)的31%。其主要原因就是消費(fèi)者找來(lái)的維修企業(yè)資質(zhì)不全，版家電服務(wù)的企業(yè)。維修人員上門(mén)維修服務(wù)沒(méi)有報(bào)價(jià)單，沒(méi)有向消費(fèi)者事先告知，形成先修后告知的不規(guī)范服務(wù)

端午節(jié)期間，記者走訪北京多家家電賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述空調(diào)廠商仍在使用“一晚一度電”等數(shù)據(jù)作為宣傳以吸引消費(fèi)者。談到三大品類服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略舉措，美的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推出這些服務(wù)就是要讓消費(fèi)者在使用美的節(jié)能家電的過(guò)程中，可以便捷、快速地得到滿意服務(wù)，減少不必要的資源浪費(fèi)。不過(guò)廠商宣傳品均標(biāo)注有“在特定條件下使用”或類似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。采訪中，多數(shù)消費(fèi)者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒(méi)注意到提示”。

　　中國(guó)電器科學(xué)研究院總工程師鄭毅穗認(rèn)為，“一晚一度電”是在鎖定工況的特定條件下得出的能耗值，雖然不能說(shuō)廠家造假，但廠家不應(yīng)該僅將在特定工況下的能耗優(yōu)值拿出來(lái)強(qiáng)調(diào)宣傳，過(guò)分夸大了“優(yōu)點(diǎn)”，從而有可能誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　另有法律界人士認(rèn)為，部分空調(diào)廠商的“一晚一度電”宣傳利用似是而非的概念，有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)，損害消費(fèi)者權(quán)益之嫌。

　今年上半年，面對(duì)市場(chǎng)增速放緩壓力，空調(diào)業(yè)加速調(diào)結(jié)構(gòu)，力求以“質(zhì)”取勝。在“三四級(jí)市場(chǎng) 電商”雙引擎助推下，家用空調(diào)業(yè)延續(xù)了去年增勢(shì)，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)。許多消費(fèi)者在維修家電時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各式各樣的困惑，有些被騙后還蒙在鼓里，不僅損失了錢(qián)財(cái)，維修后的使用效果更是令人擔(dān)憂。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年國(guó)內(nèi)家用空調(diào)市場(chǎng)零售量達(dá)3322萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)11.5%。其中，線上渠道零售量達(dá)1173萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)30.6%；線下渠道零售量達(dá)2149萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.2%。