物業(yè)公司，要學(xué)會說不！

在禁止一些行為時，要多使用禮貌用語。比較一下“禁止踐踏草坪”和“青青小草，大家愛護”哪個更容易讓人接受。不用說，肯定是后一個。在說禁止時，多使用委婉的話語，運用語言的魅力，這樣會比生硬地說禁止更能讓人接受和遵守，物業(yè)公司，要學(xué)會說不！

那么物管公司如何對業(yè)主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。

上升為法律約束力。把這些禁止條件上升為物業(yè)管理區(qū)域的文明公約，用法律的手段來約束。一般在業(yè)主入住時都簽訂業(yè)主臨時公約，在業(yè)主會成立后制定業(yè)主公約，公約是有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務(wù)活動的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力，所有使用人都應(yīng)當(dāng)遵守。這樣物管公司既可以做到“有言在先”又可以運用法律的手段對業(yè)主的不合理行為進行約束，實現(xiàn)有序管理。

不知道房屋托管有哪些好處？這邊讓物業(yè)托管小編帶你了解一下！

每季或根據(jù)業(yè)主需要上門檢查及反饋出租屋情況

每個人手頭上都會有不少的事情，每次房東去出租屋查看的時候，都會浪費不少時間。房屋托管后，不用房東親自上門，房屋托管公司會派專業(yè)人員上門檢查租房情況并及時反饋。

代接聽和代處理授權(quán)范圍內(nèi)的租客租務(wù)問題

租房事項太過繁雜，處理問題浪費時間，也會讓人很疲憊。這些交給房屋托管公司后就不會有這樣的問題，省心了不少。

續(xù)租、轉(zhuǎn)租跟進服務(wù)，租約到期，房屋驗收。

家居設(shè)施有償維修，提供家政有償服務(wù)。

代辦租賃登記及代票，代繳稅費。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

要明確幾項對物業(yè)服務(wù)有關(guān)的重大經(jīng)濟關(guān)系，包括：

　　1、開辦費

　　指物業(yè)管理公司在正式接管項目前而產(chǎn)生的費用支出。

涉及人力成本、物資配備、管理成本，是否由開發(fā)商一次性向物業(yè)公司支付等。

　　2、前期管理費

　　即入住和初期管理中因發(fā)展商原因而增加的成本，包括集中入伙費用/水電差額/解決配套問題等，以及結(jié)算方式。

　　3、空置房管理費

　　4、明確物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)

　　參照市場同類價格，在滿足項目合理收支的情況下，減少開發(fā)銷售的壓力，并須銷售時公示并在購房合同明確。

　　5、代理資產(chǎn)經(jīng)營

　　按照協(xié)定方式明確代理資產(chǎn)經(jīng)營的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。

如會所、車位等

　　6、其他委托臨時服務(wù)

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

物業(yè)管理公司屬于經(jīng)營“高接觸度”服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須重視對雇員的挑選、培訓(xùn)和激勵。

　　1、強化員工的客戶服務(wù)意識

　　思想是行動的指南，要想做好客戶服務(wù)工作，就必須提高全員的客戶服務(wù)意識。

以企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)精神以及服務(wù)口號為指導(dǎo)，連續(xù)不斷地開展一些學(xué)習(xí)、交流活動，營造客戶服務(wù)的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導(dǎo)向思考問題，并通過反復(fù)的培訓(xùn)固化每一個員工的思想和行動，整體提高客戶服務(wù)意識。

　　2、重視員工價值觀、歸屬感，營造健康向上的企業(yè)文化

　　為什么企業(yè)的同一標(biāo)準(zhǔn)在不同的人身上會有不同的結(jié)果，原因還是由于“人的問題”，在執(zhí)行力上。物業(yè)管理是一種與人交流的服務(wù)行業(yè)，員工在一線工作，單純運用經(jīng)濟手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。

不挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，很難讓員工有歸屬感。

沒有歸屬感的員工在平衡企業(yè)利益和個人利益時，更多考慮的是個人利益。

所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯的報酬，還在于使員工的目標(biāo)能夠從物質(zhì)層面上升到精神層面，為員工進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，提供培訓(xùn)教育的機會、發(fā)展的空間，讓員工在成就企業(yè)品牌的同時，也成就個人的品牌，使企業(yè)上下充滿健康與活力。