企業(yè)評判客服日常工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一就是對客服工作情況的數(shù)據(jù)分析，客服工作開展起來后需要通過周期性的監(jiān)管對客服工作效果進(jìn)行評估，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，對經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整。為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

1.會話數(shù)量

瑞碼智能客服系統(tǒng)會統(tǒng)計在線客服線上媒體溝通的會話數(shù)、平均會話數(shù)、通常按時間、媒體渠道等進(jìn)行查看。

2.排隊情況

在咨詢高峰期或客服人員無法完成同時接待時，系統(tǒng)會將客戶加入到排隊隊列中，當(dāng)有空閑客服時，就會按照排隊順序?qū)⒃L客分配至坐席。一般排隊情況是考察客服人員響應(yīng)效率和處理效率的重要指標(biāo)，企業(yè)可以參考合理數(shù)值對客服工作進(jìn)行調(diào)整和分配，從而提高工作效率。

   瑞碼智能在線客服，為客戶提供智能服務(wù)

   隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社會開始步入智能化時代，智能客服已然成為各行各業(yè)智能化升級與轉(zhuǎn)型的重要抓手。實現(xiàn)智能化的運用和管理是客服中心行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的里程碑。

企業(yè)現(xiàn)狀

(1) 5*8小時的人工服務(wù)

(2) 業(yè)務(wù)渠道單一

(3) 人力成本居高不下

(4) 重復(fù)溝通造成客戶體驗較差

(5)數(shù)據(jù)信息無法有效統(tǒng)計