隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務(wù)都是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務(wù)面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個(gè)問題。

    企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段，宣傳平臺(tái)與渠道都會(huì)相應(yīng)擴(kuò)增，那么客戶訪問數(shù)量也會(huì)劇增，對(duì)客服的工作要求和服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)。在B2B行業(yè)，客戶服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時(shí)會(huì)回復(fù)不及時(shí)，客戶等待時(shí)間變長，容易導(dǎo)致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺(tái)也不一樣，客服回復(fù)時(shí)需要跳轉(zhuǎn)至不同頁面回復(fù)，無形中增加了工作負(fù)擔(dān)，也不好統(tǒng)一管理消息。

碼智能語音外呼機(jī)器人功能

1. 人機(jī)協(xié)作

機(jī)器人在呼叫過程中篩選有意向的客戶，可以直接將會(huì)話轉(zhuǎn)至人工客服進(jìn)行跟進(jìn)，提升銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化率。

2. 全程錄音自動(dòng)轉(zhuǎn)寫

系統(tǒng)通過語音轉(zhuǎn)文字查看回訪機(jī)器人與每個(gè)號(hào)碼的溝通對(duì)話詳情。

3. 統(tǒng)計(jì)分析

支持查看機(jī)器人和人工客服與所外呼的號(hào)碼通話時(shí)長、撥號(hào)狀態(tài)、意向等級(jí)等信息。

4. 話術(shù)靈活定制

自由定制對(duì)話流程，靈活配置機(jī)器人話術(shù)。

在企業(yè)運(yùn)營過程中，瑞碼智能語音外呼機(jī)器人不僅可以為企業(yè)節(jié)省了大量的人力投入，還能大幅提升了企業(yè)提高工作效率、降低運(yùn)營成本！

問答精準(zhǔn)化

在企業(yè)內(nèi)，客服培訓(xùn)時(shí)間長，工作水平高低不一，無法完全按照企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行答疑，易帶有主觀情感及主觀判斷。但智能客服，利用自然語言理解引擎，解析文中語義并聯(lián)系上下文語義對(duì)客戶的模糊問題進(jìn)行推理引導(dǎo)，系統(tǒng)收集并學(xué)習(xí)客戶提出的未知問題，進(jìn)行人工標(biāo)注以用來完善、豐富機(jī)器人知識(shí)庫，由此達(dá)到較高的解答準(zhǔn)確率，且可以保證企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。