面對(duì)電梯維?，F(xiàn)狀，如何管控當(dāng)前電梯維修保養(yǎng)存在的問(wèn)題，提高電梯維修保養(yǎng)的質(zhì)量，是當(dāng)前物業(yè)公司面臨的一個(gè)共同問(wèn)題，現(xiàn)在主要可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、建立維保人員檔案。對(duì)電梯維保公司派駐人員進(jìn)行考察，考察從3個(gè)方面入手：1、通過(guò)詢(xún)問(wèn)維保程序、工作細(xì)節(jié)初步了解維保人員的理論知識(shí)。2、查看維保人員的工作年限，從側(cè)面了解維保人員的經(jīng)驗(yàn)水平。3、確定現(xiàn)場(chǎng)維保人員，防止電梯維保單位頻繁換人影響現(xiàn)場(chǎng)維保質(zhì)量。經(jīng)過(guò)細(xì)致的前期準(zhǔn)備工作，使物業(yè)管理公司方面能很明確的知道維保人員狀況，以便更好的掌控維?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。

二、規(guī)范維保人員按計(jì)劃保養(yǎng)。電梯按一定時(shí)間間隔進(jìn)行保養(yǎng)是保證電梯安全運(yùn)行的關(guān)鍵，電梯的保養(yǎng)主要內(nèi)容包括檢查、調(diào)整、潤(rùn)滑、清潔。主要作用是保證電梯安全運(yùn)行。按計(jì)劃保養(yǎng)能有效控制電梯保養(yǎng)的頻次，降低電梯出故障的風(fēng)險(xiǎn)。

物業(yè)管理公司定期對(duì)維保單位進(jìn)行維保質(zhì)量的評(píng)估，通過(guò)對(duì)維保單位的維保質(zhì)量評(píng)估來(lái)監(jiān)測(cè)該階段的維保狀況，及時(shí)反饋給維保單位，同時(shí)作出書(shū)面評(píng)估報(bào)告，由維保單位確認(rèn)并做出反饋，為以后合同的續(xù)簽做參考。

物業(yè)管理公司若能不斷完善管控措施，使電梯維保單位嚴(yán)格按合同要求去做，那么電梯維保質(zhì)量將有明顯提升，并且保持常態(tài)化，不僅有利于電梯設(shè)備壽命的延長(zhǎng)，而且能提升物業(yè)管理水平，這是物業(yè)管理公司希望看到的結(jié)果。

物業(yè)管理公司屬于經(jīng)營(yíng)“高接觸度”服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須重視對(duì)雇員的挑選、培訓(xùn)和激勵(lì)。

　　1、強(qiáng)化員工的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

　　思想是行動(dòng)的指南，要想做好客戶(hù)服務(wù)工作，就必須提高全員的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

以企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)精神以及服務(wù)口號(hào)為指導(dǎo)，連續(xù)不斷地開(kāi)展一些學(xué)習(xí)、交流活動(dòng)，營(yíng)造客戶(hù)服務(wù)的氛圍，讓員工自覺(jué)地以客戶(hù)為導(dǎo)向思考問(wèn)題，并通過(guò)反復(fù)的培訓(xùn)固化每一個(gè)員工的思想和行動(dòng)，整體提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

　　2、重視員工價(jià)值觀、歸屬感，營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化

　　為什么企業(yè)的同一標(biāo)準(zhǔn)在不同的人身上會(huì)有不同的結(jié)果，原因還是由于“人的問(wèn)題”，在執(zhí)行力上。物業(yè)管理是一種與人交流的服務(wù)行業(yè)，員工在一線(xiàn)工作，單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。

不挖掘員工的潛在能力和對(duì)企業(yè)的價(jià)值，很難讓員工有歸屬感。

沒(méi)有歸屬感的員工在平衡企業(yè)利益和個(gè)人利益時(shí)，更多考慮的是個(gè)人利益。

所以，滿(mǎn)意的員工，不僅是提供一份不錯(cuò)的報(bào)酬，還在于使員工的目標(biāo)能夠從物質(zhì)層面上升到精神層面，為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，提供培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)、發(fā)展的空間，讓員工在成就企業(yè)品牌的同時(shí)，也成就個(gè)人的品牌，使企業(yè)上下充滿(mǎn)健康與活力。