如何在線上實(shí)現(xiàn)多工程師排查同一網(wǎng)絡(luò)？

場景：有很多情況是發(fā)生故障時無法進(jìn)行問題的排出，需要多個廠商的工程師共同到現(xiàn)場才能完成支持和解決，針對這種復(fù)雜環(huán)境下的運(yùn)維是否有好的解決方案？

應(yīng)用：ABLOOMY IT 安全服務(wù)平臺提供多人協(xié)同會診環(huán)境，可以將用戶整個IT環(huán)境映射在同一個運(yùn)維虛擬空間，并邀請多個廠商工程師進(jìn)入到虛擬運(yùn)維空間。每個廠商工程師可在同一個會議室中進(jìn)行問題溝通和討論并隨時在設(shè)備中進(jìn)行操作。運(yùn)維空間中任何一個遠(yuǎn)程控制窗口都可開啟會話分享功能，可邀請多個工程師進(jìn)入同一個遠(yuǎn)程桌面，并自由切換操作控制權(quán)。通過在線的IT環(huán)境共享以及多人在線協(xié)作的方式可順利完成復(fù)雜環(huán)境中的排障。

運(yùn)維管理現(xiàn)下的困難現(xiàn)狀

1. 設(shè)備數(shù)量大，運(yùn)維壓力大，實(shí)際成本

對于運(yùn)維人員來說，每天收到數(shù)條無線AP報(bào)障是再正常不過的事(也基本解決不了)。并且無線AP也遠(yuǎn)不是全部，還有太多報(bào)障或求助，IT運(yùn)維人員疲于奔命，結(jié)果卻大多是費(fèi)力不討好。傳統(tǒng)做法是信息部門常常需要快速到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除及處理，并且故障處理周期普遍偏長，傳統(tǒng)PC辦公模式正在演變成效率提升的“后腿”憂患。TCO(總體擁有成本)對很多行業(yè)客戶來說一直所追求的，而現(xiàn)實(shí)情況是大多數(shù)運(yùn)維成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過設(shè)備的采購，建設(shè)成本。

2. 廠商類型多，缺乏統(tǒng)一管理方式

面對AP市場的巨大性，各大廠商競爭激烈，設(shè)備提供商、服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)等等都各不相同。隨著時間發(fā)展，事業(yè)單位購置的品牌應(yīng)用盡有，管理平臺互不兼容，還有一些公司需要改造現(xiàn)有設(shè)施，進(jìn)行無線AP升級部署，導(dǎo)致無線AP大漲，往往經(jīng)過每年的擴(kuò)大整體管理是一個挑戰(zhàn)。

3. 位置分散，故障難定位

一些創(chuàng)業(yè)公司的快速發(fā)展，教育、交通行業(yè)的信息化崛起使得他們對無線ap有很大的需求，需要大量無線AP支撐工作，難以控制的分散在各個地方。并且現(xiàn)在餐廳、咖啡廳、圖書館、購物中心、酒店等公共場合，也必須做到無線全覆蓋，使得無線ap的分布更加分散。

IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀是怎樣的?

IT運(yùn)維效率的提高

單位IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類繁多、管理地域分散，IT服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大

IT運(yùn)維成本的控制

系統(tǒng)常需要在根據(jù)用戶的實(shí)際應(yīng)用需求進(jìn)行個性化定制，這將需要用戶為系統(tǒng)的二次開發(fā)的工作流支付一筆額外的高昂費(fèi)用。而且在定制后的強(qiáng)工作流模式的系統(tǒng)使用中，用戶還是會發(fā)現(xiàn)它操作不夠靈活，影響了事件處理的及時性，改得多了就失去運(yùn)維系統(tǒng)其原先本身的目標(biāo)與價值，致使IT運(yùn)維成本失控

IT運(yùn)維的便捷性與嚴(yán)謹(jǐn)性的矛盾

希望通過方便快捷的工單流轉(zhuǎn)機(jī)制來幫助信息部門、運(yùn)維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來的損失，提升IT環(huán)境的可用性，保障IT的投資價值，但另一方面又會擔(dān)心流程化的運(yùn)維工作管理模式過于僵硬化，嚴(yán)重時甚至?xí)绊戇\(yùn)維工作的效率和質(zhì)量，反而會降低了運(yùn)維系統(tǒng)本身的價值。

企業(yè)運(yùn)維面臨的多方位訴求

隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和IT設(shè)備數(shù)量迅速地?cái)U(kuò)大，以及企業(yè)經(jīng)營對IT設(shè)施的依賴性的增加，負(fù)責(zé)保證IT設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行的運(yùn)維隊(duì)伍越來越大，運(yùn)維人員的組成也越來越復(fù)雜，如果不能有效地管理和約束運(yùn)維人員的操作行為，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全將面臨非常大的風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，多個運(yùn)維人員使用同一個管理賬號是很常見的，一旦發(fā)生安全運(yùn)維事故，很難定位賬號的實(shí)際使用者；另外經(jīng)常多人同時擁有超級管理員的權(quán)限，這樣對于運(yùn)維管理權(quán)限的范圍很難進(jìn)行有效控制，存在較大的安全隱患。由于設(shè)備數(shù)量的龐大，管理員為了方便記憶和操作，很多設(shè)備會共用一個密碼以方便管理，這很容易造成密碼泄露，并進(jìn)而造成多個設(shè)備同時；如果在不同設(shè)備上使用不同密碼，日常工作中在多個設(shè)備或系統(tǒng)間的切換會給管理員添加很多麻煩，降低工作效率。此外，目前在大部分總分連鎖企業(yè)或跨地域企業(yè)，IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維管理基本處于分支機(jī)構(gòu)各自為政的孤島狀態(tài)，這給運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)帶來很大的不便利，無法有效地保護(hù)企業(yè)整體的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全。更為重要的是，為了規(guī)避企業(yè)因IT設(shè)施故障帶來的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，在日常運(yùn)維管理工作中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要能夠?qū)崟r了解IT設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，防患于未然；并且能夠在時間通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作和知識共享快速地解決問題，減少企業(yè)的損失。。傳統(tǒng)堡壘機(jī)局限于傳統(tǒng)的4A功能：賬號管理 （Account），認(rèn)證 （Authentication），授權(quán) （Authorazation）和審計(jì) （Audit），聚焦于IT運(yùn)維的安全管理， 已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代IT運(yùn)維管理工作的核心要求 -- IT設(shè)施運(yùn)行可靠性。Abloomy 針對現(xiàn)代IT運(yùn)維管理需求在傳統(tǒng)堡壘機(jī)的基礎(chǔ)上推出了超功能集合的服務(wù)應(yīng)用，涵蓋了零信任遠(yuǎn)程訪問、IT資產(chǎn)管理，系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)控和告警、事故管理、任務(wù)管理、人員管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、知識共享和實(shí)驗(yàn)環(huán)境等，滿足企業(yè)及運(yùn)維工程師各種需求。