廣州晟坤智能科技有限公司——無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠家營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)叫號(hào)機(jī)支持二次開(kāi)發(fā)

在銀行排隊(duì)的時(shí)候，我也想到在一些連鎖店和快餐店的經(jīng)歷。不管是在麥當(dāng)勞還是在肯德基，顧客在收銀臺(tái)排隊(duì)時(shí)，如果一個(gè)柜臺(tái)上的人少了，而另一個(gè)柜臺(tái)上的人多了，收銀臺(tái)上的人少了，收銀員一般都會(huì)主動(dòng)招呼顧客來(lái)排隊(duì)，這樣就減少了顧客等候時(shí)間。有些大型超市的收銀高峰時(shí)段，常能見(jiàn)到一些穿溜冰鞋的年輕員工，在各個(gè)收銀臺(tái)前溜達(dá)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)柜臺(tái)有更多的人，就會(huì)邀請(qǐng)顧客到較少的柜臺(tái)，還會(huì)幫助顧客拎包、抱小孩等。我想，這些異業(yè)經(jīng)驗(yàn)，都值得銀行業(yè)人士去借鑒。當(dāng)然，直接的方式還是向外資銀行學(xué)習(xí)

廣州晟坤智能科技有限公司——叫號(hào)機(jī)排隊(duì)機(jī)廠家營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)叫號(hào)機(jī)支持二次開(kāi)發(fā)

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期分析，美國(guó)銀行發(fā)現(xiàn)客戶等候時(shí)間一旦超過(guò)5分鐘，就會(huì)夸大其感知等候時(shí)間32%，于是就在銀行里設(shè)置了多媒體電視播放新聞和歌舞節(jié)目，同時(shí)在等候區(qū)設(shè)立理財(cái)咨詢專區(qū)，讓客戶不知不覺(jué)地留在銀行里，從而使理財(cái)商品、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)。

終，胡一夫老師建議各商業(yè)銀行要有超前的設(shè)計(jì)和思考不能等問(wèn)題、矛盾積聚，已經(jīng)十分突出的問(wèn)題，要去被動(dòng)地想辦法解決，而五年、十年后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式又該如何呢？

服務(wù)生產(chǎn)能力是滿足服務(wù)需求的必要條件。

網(wǎng)點(diǎn)可采用彈性排班制，在需求低谷期安排員工休息、培訓(xùn)；二是網(wǎng)點(diǎn)可在高峰時(shí)期增設(shè)彈性柜員，調(diào)整午餐休息時(shí)間，以保證在高峰時(shí)期能得到100%的服務(wù)能力；三是網(wǎng)點(diǎn)可靈活使用兼職員工，如迎奧運(yùn)期間，部分網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)招聘在校做大廳經(jīng)理，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)英語(yǔ)服務(wù)能力；四是電子排隊(duì)系統(tǒng)可為網(wǎng)點(diǎn)主管提供實(shí)時(shí)信息，便于網(wǎng)點(diǎn)主管及時(shí)傳遞人員信息。

與醫(yī)院、銀行相比，餐館排隊(duì)等位的問(wèn)題要復(fù)雜得多，因?yàn)榫筒偷娜藬?shù)并不固定。一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，8個(gè)人去不了4個(gè)人的餐點(diǎn)，即使4個(gè)人的餐點(diǎn)都空著，那么餐廳該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？

那么我們就先來(lái)看看什么是排隊(duì)的根源吧。

餐館的位置和顧客的人數(shù)不對(duì)等。餐館是服務(wù)型的，是以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的消費(fèi)，無(wú)論訂單從哪里來(lái)，終都要落實(shí)到吃飯上。至于吃飯的這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)，吃飯的時(shí)間多集中在11:40-12:30和5:30-7:00之間，前半個(gè)小時(shí)餐廳可能很少，但后半個(gè)小時(shí)就很擁擠了。

一般來(lái)說(shuō)，餐館的座位數(shù)是固定的，顧客的就餐人數(shù)是隨機(jī)的，這就造成了兩者之間的不平衡。

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)功能

系統(tǒng)支持高清等離子顯示屏、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備，顯示出豐富的排隊(duì)信息；

系統(tǒng)支持與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相連，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；

系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評(píng)估器和排隊(duì)信息(短信)提示功能。

完善后臺(tái)評(píng)估統(tǒng)計(jì)功能，方便管理人員安排窗口辦理時(shí)間，并可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)考核的依據(jù)

排號(hào)帶給你什么方便？

短信提醒非常及時(shí)

現(xiàn)在排號(hào)系統(tǒng)的認(rèn)可度大大提高了，它把貼心的服務(wù)深入到每一個(gè)小細(xì)節(jié)，很多人因?yàn)楦鞣N雜事的干擾總會(huì)錯(cuò)失排號(hào)的順序，耽誤自己重要的事情。排號(hào)系統(tǒng)包含了短信提醒服務(wù)，針對(duì)一些即將排隊(duì)的人，第yi時(shí)間給他們發(fā)及時(shí)的短信提醒，不讓每次排隊(duì)都輕易被錯(cuò)過(guò)。