業(yè)務流程外包 編輯業(yè)務流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業(yè)檢查業(yè)務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，并由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉移給供應商。外包供應商根據(jù)服務協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務水平進行支付的，將供應商的收入與業(yè)務績效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來。業(yè)務外包可降低企業(yè)風險企業(yè)用工風險每家企業(yè)都有，通過業(yè)務流程外包，把企業(yè)責任風險外移，讓承擔公司與企業(yè)共承擔。

依托中國已有的各項優(yōu)勢，服務外包的各種業(yè)務類型均已在中國出現(xiàn)，其中軟件信息技術外包(IPO)發(fā)展得尤為深入。以上海為例，2005年，上海軟件出口超過7億美元，占離岸外包業(yè)務的絕大部分就從事軟件服務外包的企業(yè)構成來看，盡管外資企業(yè)在數(shù)量上不占多數(shù)，但軟件出口卻主要以此類企業(yè)為主。外資軟件出口企業(yè)主要分布在制造業(yè)和服務業(yè)兩個部門。在制造業(yè)部門中，外資軟件出口又可細分為兩類：一是以與電子、通訊和信息產品相配套的嵌入式軟件出口為主，例如2004年排名上海軟件出口前兩位的上海西門子移動通信有限公司和上海貝爾阿爾卡特股份有限公司就屬此列。依托中國已有的各項優(yōu)勢，服務外包的各種業(yè)務類型均已在中國出現(xiàn)，其中軟件信息技術外包(IPO)發(fā)展得尤為深入。

客戶不必為了使用第四方物流企業(yè)的資源和服務而改變承運人或代運人。這是第四方物流和第三方物流主要的區(qū)別。業(yè)務流程外包物流服務提供商將會管理整個亞洲內陸供應鏈，包括企業(yè)使用的運輸公司。這是第四方物流度身制作解決方案，管理并努力實現(xiàn)每個客戶需要的部分能力。同樣，第四方物流將會給客戶在采購訂單甚至項目詳細狀況的可視化操作。盡管中國的北京、上海等發(fā)達城市的各項基礎設施建設在全國居于較為領1先的水平，但同發(fā)展服務外包業(yè)務的要求比較，仍然存在一定的差距。

企業(yè)業(yè)務量大，員工數(shù)量不變，增加員工就是增加成本，所以企業(yè)要將機械性、重復性的業(yè)務，通過數(shù)字化、軟件化的業(yè)務工作外包出去。外包業(yè)務偏向于非現(xiàn)場業(yè)務：企業(yè)的重要業(yè)務需要現(xiàn)場作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對于那些非現(xiàn)場的或者以網(wǎng)絡為平臺的業(yè)務，可實施業(yè)務外包。企業(yè)可以通過因特網(wǎng)，與合作伙伴之間應用信息技術實現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享。尤其是對北京、上海等全國較發(fā)達城市，應當將發(fā)展服務外包業(yè)提升到增強城市國際競爭力、促進城市向服務經濟為主的產業(yè)結構轉變的高度來重視。