客戶服務(wù)評價(jià)器出現(xiàn)在市場上，至今已有不斷時(shí)間了，新款評價(jià)器已經(jīng)突破傳統(tǒng)評價(jià)器只具有評價(jià)加功能的作用，慢慢地向多維化發(fā)展，客戶不僅可以對員工進(jìn)行評價(jià)，還可以從客戶服務(wù)評價(jià)器中得到更多的資訊，企業(yè)可以通過多功能評價(jià)器以圖片、文字、音視頻等模式進(jìn)行廣告宣傳。

    在每個(gè)政府部門大廳服務(wù)窗口安裝客戶服務(wù)評價(jià)器，讓服務(wù)對象在窗口辦完業(yè)務(wù)后能及時(shí)評價(jià)服務(wù)質(zhì)量?？梢悦吭驴偨Y(jié)公布一次，座位評價(jià)政府部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強(qiáng)化服務(wù)意識、提供服務(wù)質(zhì)量。

    該評價(jià)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)連接，對各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)。用戶每辦理完一次業(yè)務(wù)均可通過客戶服務(wù)評價(jià)器對提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果自行上傳到企業(yè)信息服務(wù)器保存，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查看每個(gè)窗口單位的獲評情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的不滿意評價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

    客戶服務(wù)評價(jià)器的應(yīng)用，規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為，使工作人員服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。

多媒體交互終端自定義資源文件

1、 廣告文件

    廣告文件需要在圖片和視頻兩種形式中選擇一種形式，多媒體交互終端不支持同時(shí)播放圖片和視頻；需要更換廣告文件時(shí)只需要將原廣告文件夾中的原廣告文件全部刪除，將新的廣告文件到“廣告”文件夾內(nèi)；廣告文件夾中的廣告文件數(shù)量不能超過10個(gè)；圖片支持jpg和png兩種格式（像素627*470）；視頻支持3gp和mp4兩種格式。

2、圖片文件

    LOGO的圖片文件（像素1004* 100）；歡迎的圖片文件（像素627* 470）；謝謝的圖片文件（像素627* 470）；暫停服務(wù)圖片（像素1024*600）；左邊初始的圖片文件（像素367* 470）。從多媒體交互終端將相應(yīng)的文件夾中的原始文件刪除，再將新的圖片文件到相應(yīng)的文件夾內(nèi)，便可完成圖片的自定義更換。

3、音頻文件

    歡迎的音頻文件(mp3格式)；提示的音頻文件(mp3格式)；請求評價(jià)的音頻文件(mp3格式)；謝謝的音頻文件(mp3格式)。將多媒體交互終端的文件夾中的原始文件刪除，將新的音頻文件到相應(yīng)的文件夾內(nèi)，便可完成音頻的自定義更換。員工文件將員工的照片、姓名等信息編輯成圖片（像素367* 470），將員工圖片的文件名修改成員工工號，然后粘貼到“員工”文件夾中，同一網(wǎng)點(diǎn)的員工圖片可全部在各個(gè)窗口的多媒體交互終端此文件夾下，叫號器使用工號登錄時(shí)，多媒體交互終端會自動根據(jù)叫號器登錄的工號調(diào)取顯示出該工號對應(yīng)的員工信息。

客戶評價(jià)器的簡介

1、 評價(jià)器擴(kuò)展接口及按鍵：DC口、USB2.0口、otg口、TF卡插口、耳機(jī)接口、HDMI高清接口，復(fù)位reset鍵、開關(guān)機(jī)電源鍵；無音量物理開關(guān)，避免誤操作造成的無聲或低聲提示

2、 服務(wù)評價(jià)器內(nèi)置200萬攝像頭，支持，作為大廳監(jiān)控的輔助，還原現(xiàn)場

3、 客戶評價(jià)系統(tǒng)自動修復(fù)功能：出現(xiàn)故障，評價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行自動修復(fù)，避免操作不當(dāng)系統(tǒng)無法使用

4、 客戶評價(jià)器支持插電開機(jī)、斷電關(guān)機(jī)，易維護(hù)

5、 客戶評價(jià)器可由用戶自定義按鍵數(shù)量、顏色、大小、內(nèi)容等

6、 自由配置客戶評價(jià)器開機(jī)界面、二維碼更換、logo更換等并能夠通過后臺管理系統(tǒng)批量升級

7、 客戶評價(jià)器系統(tǒng)提供三種界面主題可選（win 8風(fēng)格、工牌風(fēng)格、全屏廣告風(fēng)格）

8、 客戶評價(jià)器支持屏幕同步，將工作人員電腦桌面或內(nèi)容同步展示于客戶評價(jià)器屏幕，便于前來辦事人員核對確認(rèn)，支持電子簽名功能，辦理業(yè)務(wù)電子簽名確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)辦公無紙化，信息化，先進(jìn)化。

    廣州如江智能科技有限公司主要生產(chǎn)窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，他是有多媒體服務(wù)評價(jià)器，總線通信控制器，系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動態(tài)分析軟件等部件組成，客戶評價(jià)系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客流量，計(jì)算員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供決策依據(jù)。

窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)功能特點(diǎn)

a) 實(shí)時(shí)管理，窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)可設(shè)置員工評星分值，自動給員工評星級。

b) 員工采用IC卡管理，每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)可獨(dú)立為員工輸入個(gè)人信息和公告信息（如銷售、窗口業(yè)務(wù)等信息）。

c) 評差管理：如有客戶評差及以下或者很差時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)電腦強(qiáng)行報(bào)警提示，對于每次報(bào)警提示當(dāng)班管理人員有權(quán)對評價(jià)情況附說明。

d) 統(tǒng)計(jì)和排序：根據(jù)客戶評價(jià)資料窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出各種評比結(jié)果，如：員工星級排序，以營業(yè)部、支行為單位進(jìn)行不同的排序，也能以不同窗口，如對公業(yè)務(wù)、儲蓄、咨詢等分細(xì)項(xiàng)進(jìn)行員工、營業(yè)部、支行的評比。

e) 自由打印：各種統(tǒng)計(jì)資料除可直接打印外，窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)還可自由導(dǎo)出為電子表格形式，便于信息處理（例如把員工評比排序情況向主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件或粘貼為電子公告等）。

f) 窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)軟件能升級，更能按照用戶要求進(jìn)行功能添加改進(jìn)。

g) 可靠的智能評價(jià)器：軟件分為后臺（總管理）、前臺（營業(yè)部）和窗口服務(wù)評價(jià)器自帶軟件三部份組成。當(dāng)后臺、前臺沒有啟動或者網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)不影響窗口服務(wù)評價(jià)器的正常工作，評價(jià)器自帶程序能自動收集、處理和儲存評價(jià)信息，當(dāng)檢測到網(wǎng)絡(luò)和前后臺正常時(shí)就把儲存的信息自動往上發(fā)送，保證了系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。