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行為規(guī)范家庭保潔

1 著裝整潔，尊重客戶，樹立良好形象。2 服從管理，保質(zhì)量、保進度，順利完成清潔工作。3 遵守工作紀律，堅守工作崗位，不從事與工作無關(guān)的事情。4 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。5 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量、事故隱患、物面損壞、設(shè)施故障及滴、冒、 跑、漏現(xiàn)象，應(yīng)及時報告業(yè)主和主管人員，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。6 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，學會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。其四，臥室及大廳保潔：用雞毛撣子清除墻面上的塵土，擦拭開關(guān)盒、排風口、空調(diào)口、排煙置等。7 及時處理客戶對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。8 未經(jīng)客戶同意，不得動用客戶物品和設(shè)施。9 嚴禁將與工作無關(guān)人員帶入服務(wù)現(xiàn)場。離開服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)通知客戶。 10認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

為什么需要請家政服務(wù)

不熟悉專業(yè)的清潔用品“工欲善其事，必先利其器?！边@句話強調(diào)了想做成一件事工具是非常重要的。很多專業(yè)的清潔產(chǎn)品只提供給專業(yè)的家政服務(wù)行業(yè)，這也是家政服務(wù)的不可替代性。

同時很多清潔用品也需要專業(yè)的操作，沒有一定的基礎(chǔ)很難上手。所以，想清潔得干凈、徹底，一定要找專業(yè)人士。

讓專業(yè)人士帶著專業(yè)的工具提供專業(yè)的服務(wù)。

家政行業(yè)趨勢

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化， 屬于民生范疇。由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組 織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔，幫助家 庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以 此促進整個社會的發(fā)展。

隨著中國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問 題擺在面前?？s小第yi、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn) 業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果又 順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況。

市場競爭格局尚未形成 目前，國內(nèi)家庭服務(wù)企業(yè)數(shù)量眾多，競爭較為充分， 行業(yè)集中度較低，沒有較大規(guī)模的全國性家政服務(wù)企 業(yè)，行業(yè)區(qū)域性比較強。業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)沒有集中管 理導(dǎo)致單體的服務(wù)質(zhì)量較弱，近幾年出現(xiàn)了家政服務(wù) 行業(yè)的線上模式，但是都在摸索階段，尚未形成穩(wěn)定 模式和規(guī)模。家政服務(wù)師屬于技能型人材，因此在培訓家政服務(wù)師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓為主，兼顧理論培訓。

從企業(yè)數(shù)量看，2016年，家政服務(wù)業(yè)規(guī)模以下企業(yè)52 萬家，規(guī)模以上企業(yè)14萬家。表明家政服務(wù)業(yè)業(yè)中經(jīng) 營主體仍以小型企業(yè)為主，行業(yè)規(guī)?；潭热匀徊桓?。

行業(yè)深入發(fā)展將提升進入壁壘 家政服務(wù)業(yè)進入壁壘較低，企業(yè)數(shù)量眾多，根據(jù)商wu部數(shù)據(jù)，2016年，全國家政服務(wù)業(yè)企業(yè)66萬家，同 比增長3.1%。 但是，隨著業(yè)內(nèi)企業(yè)連鎖化、客戶服務(wù)需求的專業(yè)化及高duan化，行業(yè)的進入壁壘將逐步提 高。二、家政服務(wù)人員應(yīng)當如實向經(jīng)營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。 家政服務(wù)是地域性較強的行業(yè)，家庭服務(wù)企業(yè)的服務(wù)范圍由其所在地理位置決定，突破地域限制是 企業(yè)規(guī)模發(fā)展的必然路徑。

連鎖經(jīng)營模式 連鎖經(jīng)營不僅有利于提高企業(yè)運行效率和組織化程度， 而且有利于提高企業(yè)競爭力，是家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)增 效的重要經(jīng)營模式之一。

根據(jù)典型調(diào)查企業(yè)數(shù)據(jù)測算，2016年，連鎖家政服務(wù) 企業(yè)數(shù)在去年13萬家的基礎(chǔ)上下降了5.5個百分比，為 12萬家，占家政服務(wù)企業(yè)總數(shù)的18.2%；全職保姆每天負責的工作內(nèi)容主要有照顧小孩、制作家庭餐、做家庭保潔工作、洗衣服和其他一些家庭瑣事。連鎖家政服 務(wù)企業(yè)營業(yè)收入1438億元，收入同比增長3.7%，表明 家政服務(wù)行業(yè)受整體經(jīng)濟放緩的影響，連鎖經(jīng)營數(shù)量 有所收縮，但營業(yè)收入仍保持增長態(tài)勢。