程控交換機(jī)平時(shí)使用時(shí)的小問(wèn)題有哪些解決方法？

電話交換機(jī)的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)用戶間通話的接續(xù)?；緞澐譃閮纱蟛糠郑涸捖吩O(shè)備和控制設(shè)備。話路設(shè)備主要包括各種接口電路(如用戶線接口和中繼線接口電路等)和交換 (或接續(xù))網(wǎng)絡(luò);控制設(shè)備在縱橫制交換機(jī)中主要包括標(biāo)志器與記發(fā)器，而在程控交換機(jī)中，控制設(shè)備則為電子計(jì)算機(jī)，包括中央處理器(CPU),存儲(chǔ)器和輸入 /輸出設(shè)備。

數(shù)字程控交換機(jī)實(shí)質(zhì)上是采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行“存儲(chǔ)程序控制”的交換機(jī)，它將各種控制功能，方法編成程序，存入存儲(chǔ)器，利用對(duì)外部狀態(tài)的掃描數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)程序來(lái)控制，管理整個(gè)交換系統(tǒng)的工作。

電話交換機(jī)按用途可分為市話，長(zhǎng)話和電話交換機(jī)；電話交換機(jī)按接續(xù)方式可分為空分和時(shí)分交換機(jī)。電話交換機(jī)按信息傳送方式可分為：模擬交換機(jī)和數(shù)字交換機(jī)。

電話交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話交換系統(tǒng)是極其關(guān)鍵的。

ACD自動(dòng)話務(wù)分配根據(jù)外線打進(jìn)電話的先后順序形成排隊(duì)組，在排隊(duì)組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙次序進(jìn)行分配的原則自動(dòng)分配話務(wù)量。ACD自動(dòng)話務(wù)分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將客戶來(lái)電，智能地分配給合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供的客戶服務(wù)，提高工作效率。

電話交換機(jī)應(yīng)用

一、酒店專用功能

早叫服務(wù)和管理：

支持所有分機(jī)兩組早叫類型；

支持所有分機(jī)中英文早叫服務(wù)；

支持早叫不成功的人工提示；

酒店開/退房管理：

支持房間分機(jī)服務(wù)等級(jí)按開退房自動(dòng)設(shè)定（由酒管軟件實(shí)現(xiàn)）；

支持同一團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一設(shè)置（由酒管軟件實(shí)現(xiàn)）；

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)入：

支持通過(guò)計(jì)算機(jī)導(dǎo)入個(gè)性化語(yǔ)音；

一號(hào)雙機(jī)

對(duì)酒店房間雙機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一分配和管理；

緊急呼叫

支持所有分機(jī)同時(shí)緊急呼叫處理；

支持分組分機(jī)緊急呼叫處理；