據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)全職客服約500 萬人，按照一個二線城市五險一金或者三險一金標(biāo)準(zhǔn)的薪資福利，一個客服一年平均工資大概 80000 元左右，這樣算下來一年的人力成本約為4000億元。

   隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，人工智能正在描繪一個巨大的未來市場，智能客服滲透于各個行業(yè)，在人工智能成為新的競賽場的今天，企業(yè)隔絕人工智能是否為明智之舉？傳統(tǒng)客服是否將被智能客服取代？

   在智能化的AI時代，人工智能可以改變現(xiàn)客服行業(yè)現(xiàn)面臨的困境，且在未來的幾十年里存在著不可或缺的發(fā)展趨勢，人工智能正在加速著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化及行業(yè)智慧化的升級。統(tǒng)計分析支持查看機(jī)器人和人工客服與所外呼的號碼通話時長、撥號狀態(tài)、意向等級等信息。智能客服儼然開始滲透于各個行業(yè)，它就跟過去電的發(fā)明、蒸汽機(jī)的發(fā)明、計算機(jī)的發(fā)明一樣，將一點一點地改變?nèi)祟惿鐣?，運(yùn)用人工智能客服可以幫助企業(yè)降低人力成本的，節(jié)約近一半的人力成本。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

   對于企業(yè)而言，做好客戶回訪，是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、尊重客戶感受的直觀體現(xiàn)，也是企業(yè)傾聽用戶聲音，提升服務(wù)品質(zhì)的具體動作，更是創(chuàng)造良好體驗的一次關(guān)鍵接觸。近年來，隨著我國人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的專業(yè)水平不一、精力有限等因素的約束，傳統(tǒng)客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問題。從而推動客戶體驗的提升，得到客戶的認(rèn)同，從而創(chuàng)造客戶價值。瑞碼回訪機(jī)器人不僅適用調(diào)研、回訪、提醒等多種應(yīng)用場景，還能助力企業(yè)降本提效，減少90%人力成本！

問答準(zhǔn)確化

在企業(yè)內(nèi)，客服培訓(xùn)時間長，工作水平高低不一，無法完全按照企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對客戶進(jìn)行答疑，易帶有主觀情感及主觀判斷。瑞碼智能外呼機(jī)器人助力企業(yè)提效增收隨著人工智能技術(shù)的快速迭代發(fā)展，智能外呼語音機(jī)器人正在推動營銷領(lǐng)域的智能化升級。但智能客服，利用自然語言理解引擎，解析文中語義并聯(lián)系上下文語義對客戶的模糊問題進(jìn)行推理引導(dǎo)，系統(tǒng)收集并學(xué)習(xí)客戶提出的未知問題，進(jìn)行人工標(biāo)注以用來完善、豐富機(jī)器人知識庫，由此達(dá)到較高的解答準(zhǔn)確率，且可以保證企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。