供應(yīng)鏈早來(lái)源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”，后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價(jià)值鏈”，終演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”。

“供應(yīng)鏈”的定義為：“圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及終產(chǎn)品，后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。但是由于微觀效益來(lái)得更直接，因而在建立物流系統(tǒng)時(shí)，往往只將微觀經(jīng)濟(jì)效益作為唯i一目的，具體來(lái)講，物流業(yè)要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)。它是將供應(yīng)商,制造商，分銷商，零售商,直到終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式?！彼裕粭l完整的供應(yīng)鏈應(yīng)包括供應(yīng)商（原材料供應(yīng)商或零配件供應(yīng)商），制造商（加工廠或裝配廠），分銷商(代理商或批發(fā)商)，零售商（賣場(chǎng)、百貨商店、超市、專賣店、便利店和雜貨店）以及消費(fèi)者。

從中可以看到，它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)機(jī)構(gòu)模式.它不僅是條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈,信息鏈,資金鏈,同時(shí)更為重要的是它也是一條增值鏈.因?yàn)槲锪显诠?yīng)鏈上進(jìn)行了加工,包裝,運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加了其價(jià)值,從而給這條鏈上的相關(guān)企業(yè)帶來(lái)了收益.這一點(diǎn)很關(guān)鍵.它是維系這條供應(yīng)鏈賴以存在的基礎(chǔ).如果沒有創(chuàng)造額外的價(jià)值,即增值,相關(guān)企業(yè)沒有得到應(yīng)有的回報(bào),這條鏈能繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)嗎?因此考察OA系統(tǒng)時(shí)，重點(diǎn)研討標(biāo)準(zhǔn)接口能力和產(chǎn)品化機(jī)制成為要點(diǎn)。

另外，全球著i名市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC的《制造業(yè)視野》（IDC Manufacturing Insights）i新研究報(bào)告指出：制造企業(yè)將“移動(dòng)”及“云”列為供應(yīng)鏈四大新興技術(shù)中i重要的兩項(xiàng)。

調(diào)整力讓企業(yè)輕松迎接戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

當(dāng)企業(yè)因不同發(fā)展階段需要做出戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，優(yōu)i秀的HR可以對(duì)此很快做出反應(yīng)。OA發(fā)展歷程OA是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式[3]。從組織架構(gòu)、部門分工到薪酬績(jī)效，HR可以迅速調(diào)整，快滿足企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新需求，做到企業(yè)資源的合理分配和全新整合。同時(shí)，擁有出色調(diào)整力的HR，也具備了長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，他們能夠及時(shí)看到企業(yè)面臨的潛在危機(jī)，并且及時(shí)地調(diào)整人力資源政策和戰(zhàn)略，幫助企業(yè)避免損失。

CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)i際領(lǐng)i先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)全i面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更快速和周到的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶。感召力激發(fā)員工熱情具備出色感召力的HR，可以向內(nèi)、外部清晰的傳遞企業(yè)使命、愿景及企業(yè)文化，能夠準(zhǔn)確的按照公司價(jià)值觀執(zhí)行工作、有效激發(fā)起員工的工作熱情，同時(shí)讓員工對(duì)公司未來(lái)產(chǎn)生希望和憧憬，增加員工對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度，提升員工的工作效率。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度

國(guó)際上一些非常有權(quán)i威的研究機(jī)構(gòu),經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍”；“一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍”；供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈的供應(yīng)商、分銷商、零售商等聯(lián)系在一起，并對(duì)之優(yōu)化，使各個(gè)相關(guān)企業(yè)形成了一個(gè)融合貫通的網(wǎng)絡(luò)整體，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，各企業(yè)仍保持著個(gè)體特性。“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠”；“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的i重要的因素”；

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L(zhǎng)久,企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高，從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。

企業(yè)的客戶成千上萬(wàn)，企業(yè)對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無(wú)法對(duì)客戶加以區(qū)別。鎮(zhèn)江云拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理姜萍，攜全體同仁將一如既往的，為普及鎮(zhèn)江地區(qū)企業(yè)數(shù)字化管理而努力。應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶,對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。