醫(yī)院隨訪管理系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：

2    隨訪管理系統(tǒng)；

2    滿意度調(diào)查；

2    呼叫中心；

2    短信p平臺(tái)管理；

2    提醒與通知；

2    系統(tǒng)資源管理；

2    數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口；

隨訪模塊——出院集中隨訪：對(duì)所有的出院患者進(jìn)行同步、過(guò)濾、規(guī)整，通過(guò)多種方式生成隨訪任務(wù)，隨訪人員在規(guī)定時(shí)間里完成任務(wù)，并記錄隨訪人員隨訪結(jié)果和患者出院滿意度調(diào)查。

2  隨訪概念：

   隨訪又稱為隨診，是醫(yī)l院門定期或不定期了解門z診或出院患者在院期間醫(yī)院處理的預(yù)后、康復(fù)情況及遠(yuǎn)期效果的一種工作手段。隨著醫(yī)院技術(shù)的日新月異，隨訪工作的開(kāi)展與否已成為衡量一家醫(yī)院醫(yī)院管理水平的重要指標(biāo)之一。

2  隨訪的必要性：

隨訪是獲得循證醫(yī)學(xué)證據(jù)的主要途徑。為達(dá)到以患者為中心，滿足患者的需求，及時(shí)了解醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)l療環(huán)境、醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度現(xiàn)狀，并且根據(jù)患者所患疾病病種，征求患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的意見(jiàn)，強(qiáng)化患者定期復(fù)診時(shí)間，提高醫(yī)生對(duì)疾病的認(rèn)知度以及分析和診斷水平。

職能科s室領(lǐng)導(dǎo)：

 查看所有患者客服檔案。

 隨訪人員任務(wù)分配、查詢、管理。

 查看隨訪人員的隨訪情況，多少已經(jīng)完成，未完成。

 統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出出院滿意度調(diào)查報(bào)表。

統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出隨訪工作報(bào)表。

病區(qū)隨訪，即病區(qū)里面的臨床經(jīng)治醫(yī)生或者護(hù)理人員進(jìn)行隨訪。病區(qū)隨訪一般分為兩步進(jìn)行，先是由醫(yī)生隨訪，然后由職能科s室進(jìn)行抽查隨訪。在患者出院的一定時(shí)間后，系統(tǒng)將其出院患者的相關(guān)信息收集、整理生成隨訪任務(wù)，根據(jù)已設(shè)定的自動(dòng)分配任務(wù)機(jī)制將隨訪任務(wù)分配給經(jīng)治醫(yī)生，每個(gè)醫(yī)生只能看到自己所管理的患者，醫(yī)生隨訪成功后，由職能科s室相關(guān)人員進(jìn)行抽查隨訪，并且對(duì)患者進(jìn)行出院滿意度調(diào)查。

數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口即美橋客服的同步交換系統(tǒng)，它承載了客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)過(guò)濾、數(shù)據(jù)更新、定時(shí)業(yè)務(wù)、對(duì)Web Service接口等，用來(lái)輔助客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也是業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要來(lái)源。  

跨平臺(tái)性：客服同步系統(tǒng)可運(yùn)行在Windows和Unix/Linux系統(tǒng)平臺(tái)。

多數(shù)據(jù)庫(kù)支持：客服同步系統(tǒng)，支持與不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，如Oracle、DB2、Mysql、SqlServer等多種數(shù)據(jù)同步支持。

支持分布式事務(wù)：在與不同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行同步交換時(shí)，同樣可以保證數(shù)據(jù)的事務(wù)性。

定時(shí)執(zhí)行任務(wù)：比如在1點(diǎn)、2點(diǎn)、2:30分等不同的時(shí)間段執(zhí)行不同的任務(wù)。