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超時(shí)取票、排隊(duì)等候、叫號(hào)服務(wù)等功能，詮釋了人性化的服務(wù)理念，緩解等待客戶的焦躁情緒，使人們?cè)诘群蚍?wù)的過(guò)程中有了相對(duì)自由的空間，是科技人本的真正時(shí)代跨入了另一個(gè)世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)化的大浪潮，社會(huì)進(jìn)步推動(dòng)著各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，促使各行各業(yè)樹立新的服務(wù)觀念，以改變舊的工作方式，適應(yīng)時(shí)代的需求。隨著各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)的日益普及，全社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)的辦事效率提出了更高的要求。長(zhǎng)久以來(lái)，醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等營(yíng)業(yè)大廳前擁后擠、亂排隊(duì)，有時(shí)一站就是一個(gè)多小時(shí)，這已是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象，大大影響了服務(wù)質(zhì)量。

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工作人員坐下服務(wù)，顧客站著等候的服務(wù)方式，完全違背了“用戶是上帝”的服務(wù)宗旨！提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，解決排隊(duì)勞累、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，已成為亟待解決的問(wèn)題。同時(shí)，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，如何加強(qiáng)對(duì)顧客和員工的管理，如何克服因顧客選擇熟悉的員工而產(chǎn)生的種種弊端，創(chuàng)造輕松個(gè)性化的窗口環(huán)境，已經(jīng)成為公共服務(wù)部門亟待解決的問(wèn)題，它直接影響到企業(yè)公共形象和業(yè)務(wù)量，涉及企業(yè)根本利益。此外，傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)存在不安全隱患，盜碼也不再是個(gè)別情況，多窗口的服務(wù)往往讓人無(wú)所適從，客戶盼望只排一隊(duì)，只接受“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)已成為趨勢(shì)，設(shè)計(jì)一套排隊(duì)抽號(hào)的服務(wù)系統(tǒng)，可以很好地解決因排隊(duì)而產(chǎn)生的種種問(wèn)題，銀行排隊(duì)排隊(duì)的現(xiàn)象十分普遍。

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由于經(jīng)濟(jì)生活日益活躍，經(jīng)商投資熱，我國(guó)改革開放政策的推行，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益興盛，到銀行、工商、稅務(wù)等金融或行政管理部門辦理相關(guān)事務(wù)的人越來(lái)越多，一時(shí)把這些部門擠在窗口前，以致于爭(zhēng)分奪秒地?cái)D在辦理窗口前，以致引起爭(zhēng)吵的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，難以有序地處理，排隊(duì)機(jī)的出現(xiàn)使這些部門常常人滿為患，不按時(shí)間順序擠在辦理窗口前，以致引起爭(zhēng)吵的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。來(lái)人來(lái)辦業(yè)務(wù)后，首先從排隊(duì)機(jī)上索取序號(hào)條然后等在一旁，辦公人員按順序號(hào)通過(guò)擴(kuò)音喇叭或顯示屏通知依次辦理，提倡文明辦理。但是，排隊(duì)管理機(jī)屬產(chǎn)品較新，在有關(guān)場(chǎng)所使用時(shí)間不長(zhǎng)，一般人認(rèn)識(shí)不多，顧客有時(shí)不知該先從排隊(duì)機(jī)上索取序號(hào)條，因此有些部門安排專人引導(dǎo)顧客和引導(dǎo)顧客，浪費(fèi)人力。

該技術(shù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的自動(dòng)引導(dǎo)的智能排隊(duì)管理器。該技術(shù)的目的是通過(guò)以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)：智能排隊(duì)管理機(jī)包括機(jī)體、以計(jì)算機(jī)為核心的管理控制系統(tǒng)和輸入輸出單元，其特點(diǎn)是：該智能排隊(duì)管理機(jī)還設(shè)有顧客進(jìn)出探測(cè)裝置及提示系統(tǒng)，所述的進(jìn)出探測(cè)裝置包括一個(gè)信號(hào)處理單元、一個(gè)設(shè)置在進(jìn)出通道中產(chǎn)生探測(cè)光柵的光柵，該光柵接收單元還設(shè)有顧客進(jìn)出探測(cè)裝置，所述光柵發(fā)生單元產(chǎn)生兩個(gè)或多個(gè)光束沿通道行進(jìn)方向分布的探測(cè)光束，所述光柵接收單元的輸出與信號(hào)處理單元的數(shù)據(jù)輸入口連接；提示系統(tǒng)為語(yǔ)音提示系統(tǒng)。

為了提高銀行相關(guān)工作的效率，以及減少設(shè)備的占用空間，達(dá)到業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)化，使客戶能夠一站式辦理業(yè)務(wù)，獲得方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)，本技術(shù)提出一種智能柜員機(jī)。本技術(shù)的技術(shù)方案如下：一種智能柜員機(jī)，包括機(jī)柜，機(jī)柜內(nèi)部設(shè)置有主控箱和電源箱，所述主控箱電連接操作顯示屏、密碼鍵盤、、指紋儀、人臉攝像頭、全景攝像頭、條碼掃描器、讀/發(fā)卡器、憑條打印機(jī)、打印機(jī)、USBKEY發(fā)放機(jī)、模塊、音頻模塊、閃燈控制板、機(jī)柜后面板與所述電源箱，所述電源箱電連接所述操作顯示屏，所述閃燈控制板電連接狀態(tài)指示燈和人體感應(yīng)器，所述模塊包括NFC/RFID二合一閱讀器和，所述音頻模塊包括話筒和揚(yáng)聲器。本技術(shù)的有益效果是：本技術(shù)提供的智能柜員機(jī)集成了多種自助設(shè)備的功能，通過(guò)所述智能柜員機(jī)，顧客可以實(shí)現(xiàn)預(yù)填單、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、產(chǎn)品簽約、修、查詢、繳費(fèi)、實(shí)時(shí)等綜合業(yè)務(wù)。

一種智能柜員機(jī)，包括機(jī)柜，機(jī)柜內(nèi)部設(shè)置有主控箱和電源箱，其特征在于，所述主控箱電連接操作顯示屏、密碼鍵盤、、指紋儀、人臉攝像頭、全景攝像頭、條碼掃描器、讀/發(fā)卡器、憑條打印機(jī)、打印機(jī)、USBKEY發(fā)放機(jī)、模塊、音頻模塊、閃燈控制板、機(jī)柜后面板與所述電源箱，所述電源箱電連接所述操作顯示屏、所述、所述讀/發(fā)卡器、所述憑條打印機(jī)、所述打印機(jī)、所述USBKEY發(fā)放機(jī)、所述音頻模塊和所述閃燈控制板，所述操作顯示屏電連接光線傳感器，復(fù)位按鈕電連接所述與所述電源箱，所述閃燈控制板電連接狀態(tài)指示燈和人體感應(yīng)器，所述模塊包括NFC/RFID二合一閱讀器和，所述音頻模塊包括話筒和揚(yáng)聲器。