智能客服系統(tǒng)如何解決電商行業(yè)的難題：

 知識庫

豐富的知識庫內容、快速模糊的檢索方式、精準匹配問題等功能使得新手客服人員無需培訓即可輕松應對，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準確的回答。

在電商行業(yè)中，相關企業(yè)和機構在進行售后服務和售前咨詢時經常會面對咨詢量劇增、咨詢方式多樣、缺乏有效的報表統(tǒng)計等等難題。瑞碼智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢：為企業(yè)緩解勞動力供應壓力，也能為其減少一定的人工與運營成本。而智能客服系統(tǒng)則通過快捷的線上客服、智能客服機器人以及完善的數據和質檢功能來幫助電商企業(yè)解決上述痛點問題，為客服團隊提高工作效率，提升服務滿意度。

智能在線客服的主要運用

1、7*24小時在線

解決訪客的常見問題，提升響應速度，降低服務成本。

2、輔助人工

節(jié)省超過70%人工成本。

3、機器人自主學習

機器人自動記錄和學習問題，大幅降低知識庫的維護成本，提升解決效率。

選擇瑞碼全渠道接入的智能客服系統(tǒng)，企業(yè)所面臨的問題也就迎刃而解，不僅能幫助企業(yè)牢牢把控不同渠道的每一位客戶，更能幫助企業(yè)提高客服服務水平、提升工作效率、降低人工成本，更為重要的是幫助了企業(yè)實現客服體系的一體化管理，為客戶提供智能化服務。

   智能在線客服功能特點

1. 彌補人工不在線的空白

獨當一面

在線客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待。

永不離線

在線客服7x24小時待命，客戶隨時享受智能服務。

2.智能知識庫，機器人自主學習

快速配置

采用自然語言方式添加知識庫，并支持一鍵批量導入。

24小時自學習

在線客服可實現24小時內主動學習客戶提出的未知問題，并進入知識庫自動更新維護。