驛路家電—空調維修、空調保養(yǎng)、空調移機、壁掛爐維修

蘇寧通過市場調研和近2億會員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調行業(yè)收費標準不統(tǒng)一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區(qū)遠程費昂貴、維權投訴不給力等幾大問題受消費者詬病。結合奧維云網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)報告，在整個行業(yè)服務收費項目中，高空作業(yè)費占比23%、支架費占比12%、管線費占比11%、打孔費占比11%，這些空調售后安裝的“”讓消費者難以接受。基于這些消費者痛點，蘇寧將于3月10日推出全國空調全免費安裝服務升級項目，按照平均每臺空調節(jié)省200元計算，此項目推行下去，全年預計可以為消費者節(jié)省近80億元的安裝費用。這也是繼推出空調醫(yī)保卡、以舊換新、送裝一體、免費安裝、免費清洗等一系列便民服務之后，蘇寧空調在服務領域的又一重要舉措。采訪中，多數(shù)消費者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒注意到提示”。

隨著我國消費市場的成熟發(fā)展，由于購買活動中消費者對服務需求的不斷增加，即便是傳統(tǒng)的商品營銷，也將與服務緊密結合而無法分割，服務已成為多數(shù)制造企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的主要手段。4月17日，美的空調高調宣布，全國各級市場銷售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“十年整機包修”的服務政策。5月中旬，針對大多數(shù)農(nóng)村消費者，美的推出家電下鄉(xiāng)冰箱13大件主要零部件免費包修十二年服務。6月5日起，美的洗衣機的服務政策調整為“整機免費包修三年”，實現(xiàn)服務品質升級。北京一位購買了美的“一晚一度電”空調的消費者告訴記者，“當初就是沖著‘一晚一度電’才買的”。

空調散熱片——家居清潔隱秘“死角”

　　日前，中國疾控中心、上海市疾控中心、復旦大學公共衛(wèi)生學院等機構對上海、北京、深圳進行實地家用空調調研發(fā)現(xiàn)：88%的空調散熱片總數(shù)超標，84%的空調散熱片霉菌總數(shù)超標;空調散熱片中檢出超標高可達1000倍以上。因為特價機在網(wǎng)絡上的價格相當?shù)停瑑r格透明，經(jīng)銷商若采用過去的辦法銷售，客戶群體會越來越少。

空調散熱片——家居清潔隱秘“死角”

　　日前，中國疾控中心、上海市疾控中心、復旦大學公共衛(wèi)生學院等機構對上海、北京、深圳進行實地家用空調調研發(fā)現(xiàn)：88%的空調散熱片總數(shù)超標，84%的空調散熱片霉菌總數(shù)超標;空調散熱片中檢出超標高可達1000倍以上。