智能外呼系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理功能：

    零售業(yè)呼叫中心在為企業(yè)提供各種各樣的業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，也向企業(yè)提供詳盡的統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息。具體可包括， A 、業(yè)務(wù)管理 B、服務(wù)質(zhì)量管理 C 、客戶(hù)的資料管理 D 、通信渠道管理。

    零售業(yè)呼叫中心解決方案凝聚了新的技術(shù)發(fā)展成就、反映了當(dāng)前市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求的新發(fā)展趨勢(shì)，有良好的規(guī)模適應(yīng)性、業(yè)務(wù)適應(yīng)性、管理適應(yīng)性，是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。

   企業(yè)創(chuàng)辦者可以依照傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路一對(duì)一進(jìn)行產(chǎn)品的行業(yè)銷(xiāo)售，當(dāng)然，他們將同樣可以選擇更為快捷的數(shù)據(jù)庫(kù)電話營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行擴(kuò)大銷(xiāo)售。瑞碼客服系統(tǒng)具有良好開(kāi)放性及強(qiáng)大的集成整合能力，可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的集成。我們可以通過(guò)招聘幾十個(gè)個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員，然后對(duì)他們進(jìn)行一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)后，即可使他們快速切入市場(chǎng)，針對(duì)所屬行業(yè)展開(kāi)電話銷(xiāo)售。

    呼叫中心系統(tǒng)的客戶(hù)的資料分組、智能撥號(hào)功能等等往往在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始顯現(xiàn)出強(qiáng)大的拓展威力，電話營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)系統(tǒng)分組歸類(lèi)自己的客戶(hù)的資料，然后通過(guò)智能撥號(hào)系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶(hù)，接通電話后，電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對(duì)客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。通過(guò)用戶(hù)反饋意見(jiàn)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)電話回訪的方式了解用戶(hù)真實(shí)的使用情況。

    多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項(xiàng)功能，并通過(guò)連接企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高l效率、全方面服務(wù)的系統(tǒng)。上個(gè)世紀(jì)90年代初開(kāi)始，呼叫中心真正進(jìn)入了規(guī)模性發(fā)展，被廣泛而深入地應(yīng)用到各行各業(yè)中。

    整體而言，傳統(tǒng)的呼叫中心正隨著技術(shù)的發(fā)展形成廣義的多媒體呼叫中心。以往的傳統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng)是以語(yǔ)音通話為基礎(chǔ)的，客服人員通過(guò)外呼或者接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電的方式實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。3、建議強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶(hù)的資料數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶(hù)的資料的功能，提供對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行查詢(xún)、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)字段定義功能，客戶(hù)屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。但隨著服務(wù)方式的多樣化發(fā)展，人們的溝通方式更加多樣，基于IM即時(shí)通訊技術(shù)的在線客服系統(tǒng)、面向移動(dòng)端的短信、微信、APP應(yīng)用均稱(chēng)為重要的客戶(hù)觸達(dá)渠道。

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)

隨著時(shí)間的推移，時(shí)代的改變，呼叫中心的坐席總數(shù)持續(xù)上升，累計(jì)投資額持續(xù)增加。業(yè)務(wù)規(guī)模也是涉及到各行各業(yè)，所以，選擇適合企業(yè)發(fā)展需求的呼叫中心勢(shì)不可擋。呼叫中心對(duì)于企業(yè)管理層來(lái)說(shuō)，在員工的管理和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)都有著顯著的效果。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有自主軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是三大通信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作伙伴。