客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染時(shí)，怎么辦?

客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染，應(yīng)主動上前進(jìn)行安撫工作，立即通知清潔員工進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場樹立警示牌。

如受污染面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴(kuò)大，并按上述相應(yīng)條款處理。

非業(yè)主人員攜帶物品欲從外圍崗位出小區(qū)時(shí)，怎么辦?

非業(yè)主人員攜帶物品欲從車庫、廣場等外圍崗位離開大廈、商務(wù)區(qū)時(shí)，應(yīng)立即上前，有禮貌地請客人遞交有效出門證明，并核對無誤后方可放行。

施工隊(duì)未經(jīng)同意加班時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。

施工隊(duì)未辦理動用明火手續(xù)，動用明火時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員胸卡，通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由管理處給予適當(dāng)罰款處罰。

施工隊(duì)未經(jīng)同意，在大廈留宿時(shí)，怎么辦?

巡邏人員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在大廈留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重違規(guī)者，可建議由管理處按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。

違反治安管理行為的主要內(nèi)容

11、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；他人人身權(quán)利行為；公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反或管理行為。12、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；夜間車輛進(jìn)出必需詳盡記錄，如非該車業(yè)主需將車輛開出時(shí)，必須要求駕駛?cè)顺鍪咀C件，并詢問詳細(xì)情況，作好記錄。必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

1、認(rèn)真完成值班巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄，注意進(jìn)入酒店人員的動向，細(xì)心觀察，保證酒店內(nèi)人員生命和酒店財(cái)產(chǎn)安全。

2、對離店的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對帶大件和很多行李離店的客人，要有禮貌的進(jìn)行查詢，證實(shí)屬于客人的行李后放行，并幫助客人將行李裝車。

3、維持大堂的秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫的客人婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。對大堂的公共設(shè)施要注意保護(hù) ，防止客人隨意刻畫、敲擊和損壞，保持大堂文明的環(huán)境。